北京市屬醫(yī)院預(yù)約就診率達(dá)95.4%，推出400余項改善醫(yī)療服務(wù)舉措，專病專癥門診數(shù)量已達(dá)1258個……

　　北京市醫(yī)管中心9月22日介紹，10年來，市屬醫(yī)院通過推行一系列惠民便民措施，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)涵，努力為患者實現(xiàn)就醫(yī)好體驗。

分時段預(yù)約精準(zhǔn)至30分鐘

　　“針對患者反映強烈的門診‘三長一短’問題，北京市醫(yī)管中心近年來著力優(yōu)化預(yù)約掛號流程，組織市屬醫(yī)院在行業(yè)內(nèi)率先開展非急診全面預(yù)約掛號?！北本┦嗅t(yī)管中心黨委書記、主任潘蘇彥介紹，2021年，本市市屬醫(yī)院預(yù)約就診率為95.4%，分時段預(yù)約精準(zhǔn)至30分鐘;掛號平均用時44秒，掛號效率大幅提升;77.61%的患者認(rèn)為門診大廳擁擠現(xiàn)象明顯好轉(zhuǎn)。

　　“為便利患者，市屬醫(yī)院已全部實現(xiàn)社?？链a就醫(yī)、脫卡就醫(yī)。”潘蘇彥說，目前，北京市屬醫(yī)院已經(jīng)完成智慧導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、票據(jù)打印、移動支付、就診提醒、檢查結(jié)果查詢推送、處方查詢、復(fù)診預(yù)約等全鏈條服務(wù)。調(diào)查顯示，95.86%的患者對掛號服務(wù)方式的改變感到滿意。

　　此外，結(jié)合老年人、未成年人等患者群體就醫(yī)需求，“京醫(yī)通”推出老年人關(guān)愛版以及未成年人候補預(yù)約監(jiān)護人識別功能，服務(wù)患者分別突破1100萬人次及94萬人次。

聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)超83萬人次

　　“根據(jù)醫(yī)院乳腺中心的不完全統(tǒng)計，通過線上就診，每位患者可平均節(jié)省費用3895元?！北本┐髮W(xué)腫瘤醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人說，腫瘤疾病具有特殊性，患者需要長期復(fù)診和用藥，該院互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)患者超過半數(shù)是京外患者，通過線上問診為他們節(jié)省了交通、住宿等費用，降低了就醫(yī)成本。

　　除了節(jié)約經(jīng)濟成本外，互聯(lián)網(wǎng)診療還能為患者節(jié)省大量的時間成本。該負(fù)責(zé)人介紹，通過北腫云病歷APP，患者可實現(xiàn)線上預(yù)約、改約檢查時間，經(jīng)測算超聲檢查等候時間縮短32.9%，CT檢查等候時間縮短65.7%，檢查平均等待天數(shù)縮短67.5%。

　　“讓信息多跑路，讓患者少跑路?！蹦[瘤醫(yī)院的做法，只是市屬醫(yī)院創(chuàng)新思路惠及患者的縮影。截至今年8月底，本市有21家市屬醫(yī)院開通互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)，17家成功獲批互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院資質(zhì)，累計在線服務(wù)患者超83萬人次。

　　自2017年起，北京市醫(yī)管中心在市屬醫(yī)院推行改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃。大到智慧醫(yī)療、醫(yī)聯(lián)體建設(shè)，小到安裝坐墊、提供充電器，22家市屬醫(yī)院共推出改善醫(yī)療服務(wù)“規(guī)定動作”74項，主動創(chuàng)新“自選動作”328項，從一點一滴的小事做起，讓患者切切實實地感受到暖心變化。

“一站式”服務(wù)解患者痛點

　　近年來，北京市醫(yī)管中心積極推動分級診療，以市屬醫(yī)院為龍頭深化區(qū)域內(nèi)、醫(yī)院間的醫(yī)聯(lián)體和雙向轉(zhuǎn)診機制。

　　潘蘇彥介紹，本市建立了市屬醫(yī)院知名專家團隊院內(nèi)分級診療工作模式，通過團隊層級轉(zhuǎn)診方式，使真正需要知名專家診療的疑難病患者得到及時診治。截至目前，已推出了7批次共217個知名專家團隊，服務(wù)患者近200萬人次，保障疑難重癥患者向“大專家”求醫(yī)問診的需求。

　　濕疹專病門診、糖尿病足專病門診、不安腿專病門診……通過專病專癥門診的設(shè)立、推廣，市屬醫(yī)院實現(xiàn)為患者提供“對癥掛號”的精準(zhǔn)服務(wù)。截至目前，專病專癥門診數(shù)量已達(dá)1258個，服務(wù)患者累計近700萬人次。

　　“為患者提供‘一站式’服務(wù)，減少患者多科室間往返，是提高患者就醫(yī)滿意度的重點?！迸颂K彥說，目前，市屬醫(yī)院已開設(shè)疑難病多學(xué)科門診183個，專病中西醫(yī)聯(lián)合門診100個，年服務(wù)患者30萬人次。

　　此外，北京市屬醫(yī)院還推出了護理門診，為患者提供靜脈管理維護、傷口造口護理、健康咨詢、慢病管理等一系列護理服務(wù)。目前，市屬醫(yī)院護理門診數(shù)量已達(dá)134個，年服務(wù)患者40余萬人次。

　　來源：北京日報