信息部門負責全院的信息化工作，購買了很多軟件系統，幫臨床和管理層解決了很多問題，但回過頭來看信息部門自己的工作，很多還依賴手工記錄，并沒有實現信息化。這就好比裁縫給客戶做衣服，到頭來自己還沒衣服穿。這在一定程度上降低了信息部門的專業權威性：自己部門的工作還沒信息化，怎么讓其它部門信息化呢?

　　要實現信息部門的信息化，需先把工作做一下分類，基本可以分為兩類：一類是“無過便是功”;另一類是“無功便是過”。

　　“無過便是功”：是指維護類的工作，要保證終端電腦、打印機和自助機能正常使用，要保證服務器、網絡設備、安全設備、操作系統以及各種軟件，不要經常出問題，一旦出了問題，那就是信息部門的過失，所以說“無過便是功”。

　　“無功便是過”：還需要做一些研發工作，幫業務部門開發一些小型軟件，解決一些實際問題，為醫院節約購買成本，也能體現出信息部門的最大價值，這是有一定創新的工作，如果信息部門沒有拿得出手的成果，那就是“無功便是過”。

　　武漢儒松科技有限公司針對以上兩類工作，推出了相應的解決方案。

如何減少“過“?

　　1.信息部門內部管理

　　很多同行都聽說過維保保，但大家對維保保的印象停留在“工單管理系統”，“ITIL管理”，其實維保保除了實現報修工作的閉環管理以外，還有項目管理、需求管理、任務管理、合同發票、資產管理、耗材申領、巡檢管理、科室排班、機房進出等等一系列功能，基本涵蓋了信息部門日常管理的方方面面。

　　通過信息化管理，能減少很多不必要的臨床投訴，比如臨床報修的問題不至于杳無音信，臨床提的軟件需求不至于無人跟蹤，事情做沒做一目了然，醫院科室工作達到“凡事有交代，件件有著落，事事有回音”的目標。

　　當然，管理型軟件還得有管理驅動，武漢儒松科技有限公司回訪了一些客戶發現，有的客戶，科室每天早晨開早會，就是打開系統直接溝通，交接班的老師也通過系統直接交班，科主任也會經常到系統中督辦各種事項，那么大家就愿意把工作進系統，平時的管理做好了，工作都有記錄了，以后應對各種評審也就變得輕松了，不用再臨陣磨槍做資料了。不僅如此，管理也變得有支撐，曾有主任說：“使用維保保，是有三個境界的，最高的境界是真正讓大家都省事，降低故障率，工作不出錯或者能及時發現問題及時整改。所以剛上系統的時候，管理者一定要多關注，讓大家形成習慣就好了。雖然現在還是有人不理解，覺得信息科還要上什么系統，對此很不認同，信息科的信息化是一定要上的，只是要跟管理手段結合起來，才能發揮最大的價值。只上系統沒有管理不行，只有管理沒有系統也不行。”

　　2.一體化運維監控

　　有的信息部門同事總感到焦慮，擔心系統出問題，不敢休假，不敢外出，終于盼來一個假期，結果磁盤空間滿了，系統宕機了，還得回辦公室加班處理。

　　其實，可以通過一體化運維監控系統，把醫院的業務系統、虛擬機、操作系統、數據庫、網絡、中間件、應用軟件，統一監控起來，自動獲取告警信息，根據告警級別，自動生成工單，進入工單管理系統，形成流程閉環管理。

　　人類為了盡早發現疾病，要做體檢，通過各種檢查可以發現人體器官的病變。其實，信息系統和人一樣，在出問題之前也可以發現一些蛛絲馬跡，通過SNMP、JMX、HTTP、IPMI等標準協議，可以了解各種IT設備的運行狀態，提前發現一些告警信息，達到“早發現，早治療”的效果。

　　通過一體化運維監控系統，還能發現一些“疑難雜癥”，比如某一業務系統偶發性速度慢，原因會很多，可能是網絡和中間件問題，也可能是數據庫問題。而通過對業務系統的監控，會把該業務系統用到的資源統一監控起來，通過告警信息就能做很多判斷。

如何“有功“?

　　信息部門除了日常維護類工作，還需要做一些開發工作，一是能解決醫院的實際問題，二是體現信息部門的價值。不至于被人說“信息部門只知道買買買，要你們有啥用”之類的話。

　　但現在的軟件開發分工越來越細，開發一個軟件產品，需要有產品設計人員、UI設計人員、前端開發人員、后端開發人員和測試人員等不同專業人員的參與，而一個醫院的信息部門很難湊出這么多工種。

　　魔鏡低代碼開發平臺能很好解決這個問題，武漢儒松科技有限公司把各種前端組件做了封裝，通過“拖、拉、點、拽”的方式，就能組合出軟件界面，并且可以支持電腦端及手機端。對程序開發人員來說，可以把更多的注意力放在業務邏輯梳理上，而不是代碼編寫上，同時系統支持工作流引擎，可以很方便的實現業務流轉。

　　系統可以支持在線報表設計，雖然不如專業報表工具那么強大，但是常見的二維報表都可以實現，基本上會寫SQL語句就可以做報表。

　　通過魔鏡平臺至少能減少信息部門70%的開發工作量，個性化的差異代碼和增強代碼保存在客戶數據庫中，解決了個性化需求的問題：一是需求可以快速得到響應，二是個性化的修改不會影響通用版本的功能。用戶自己也可以通過魔鏡平臺修改自己的軟件，而不至于受制于廠家，被廠家“綁架”。

　　信息部門和客戶的合作方式也發生了改變，以前是開發一款產品賣給客戶，現在變成了通過魔鏡低代碼開發平臺和客戶共同研發，比如項目全流程管理系統，整個開發工作是以瑞金醫院信息部門為主，因為他們最了解自己項目的管理流程，通過魔鏡平臺的各種自定義配置，很快實現了預算申報、立項管理、采購管理、招投標、實施驗收、合同管理、需求管理、供應商管理、檔案管理、數據報表十大業務模塊，五十多張業務表單，七十多種數據看板。

　　用魔鏡低代碼平臺開發過項目全流程管理系統、護理隊伍管理系統，以及公司使用的CRM系統、研發管理系統、OA系統。

　　通過合作開發，還可以聯合申報專利、著作權、科研項目等，信息部門的知識產權和科研成果多了，在醫院的地位也獲得相應提高。

總結

　　針對醫院的維護類及研發類工作，武漢儒松科技有限公司提供了對應的方案和工具，希望信息部門真的能夠“無過”且“有功”，在產品設計上追求簡單實用接地氣，不盲目追求“高大上”，不過度追求所謂“新技術、新概念”。產品功能不臃腫，“增之一分則太長，減之一分則太短”，不斷實現按需設計、按需開發、按需服務的個性化要求。同時，公司特別重視實施和服務，每做一個項目就要立一個口碑，靠圈內口口相傳把產品傳播出去。

　　武漢儒松科技有限公司成立于2016年11月15日，專注于信息部門的信息化。公司被評為高新技術企業、科技小巨人企業、瞪羚企業、3551創業人才計劃、2022年創新型中小企業、湖北省首家CPMM認證企業，目前擁有軟件著作權54項、專利11項，并通過了ISO2000、ISO27000、ISO9001、ISO45001、ISO14001等10余項國家認證，公司主要產品包括：維保保系列產品、魔鏡系列產品，在國內市場廣泛使用，目前服務了790余家客戶。

　　(本文由武漢儒松科技有限公司供稿)