檢查預約登記時間長又復雜，多個檢查無法在同一天完成，X光、CT、磁共振“傻傻分不清楚”，這些長期以來困擾患者的難題在四川大學華西第二醫院得到了徹底的解決。6月19日，四川大學華西第二醫院在全省率先上線覆蓋兩個院區的智能化集中預約平臺，通過5G與AI智能預約引擎的完美融合，能有效解決傳統檢查預約“排隊次數多、等候時間長”的問題，全面實現“高智能、多渠道、全自助”新型檢查預約流程，提升患者對醫院檢查服務的滿意度。

據四川大學華西第二醫院陳娟主任介紹，智能化集中預約平臺上線后，醫院新設立的患者服務中心全面替代了分科室預約模式，實現了醫技檢查預約業務的一站式辦理。平臺的“AI大腦”替代了人工安排，不僅將原本需要排隊近30分鐘完成的檢查安排縮短到了3秒鐘完成，還能自識別項目間優先規則、互斥規則、關聯規則等，為患者安排最為合理的檢查時間。對于多項目檢查，系統優先推薦一天內完成所有檢查，避免患者多次往返醫院。

智能化集中預約平臺分時段預約模式，可將檢查預約時間精細到30分鐘內，患者只需提前30分鐘達到醫院即可，徹底解決了以往檢查需長時間等待的問題。這一模式在疫情防控期間實現了“預約零接觸、檢查不排隊、患者不聚集”的常態化防控措施，大幅度降低了院內交叉感染的風險，為醫院疫情防控提供了助力。

另外，患者檢查預約、改約渠道已經全面覆蓋包括患者服務中心、醫院微信公眾號、自助服務終端、護士登記站等五大預約渠道，徹底解決患者排隊問題。同時平臺將原本較為碎片化的專家資源、技師資源、設備資源等實現統一管理與智能分配，讓檢查業務執行更合理、更高效、更人性化，還能相對縮減人力資源投入，讓醫護人員有更多的時間用于患者臨床服務。營造良好的醫患關系及有序的醫療環境。

四川大學華西第二醫院院長劉瀚旻介紹：“未來，醫院將進一步擴大智能化集中預約平臺建設成果，充分利用5G、互聯網、人工智能、大數據等高新尖技術，全面推進智能化預約模式在檢驗、體檢、治療、床位、日間手術等領域的應用，目標實現全球首個在5G醫療專網支撐下AI全資源預約平臺建設，提升對醫療資源的使用效率，進一步提高患者服務的智能化與便捷化、提升患者獲得感，構建高滿意度的患者服務模式。”

（本文由易聯眾供稿）

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