自我篩查

我和很多人一樣，經歷過非典。2003年發生非典時，還是功能機的天下，社交網絡還處于初級階段，很多人還是通過傳統媒體接受有限的信息。

相比之下，新型肺炎發生后，給我最大的觸動就是：輿情傳播比病情擴散來得更為迅猛。

想想也對，當下，我們身處的時代和十七年前全然不同：人手一部手機，每個人都是一個終端，隨時隨地在生產和傳遞信息，新型肺炎成為一場全民直播。

昨晚，一位不太熟的朋友打電話給我，語氣中帶著一絲不安，他感覺自己有點兒發燒和頭暈，趕緊上網搜索新型肺炎的癥狀對照著來看，越看自己越像“中招”了。

那一瞬間，他想到了我，便打電話問我該怎么辦？

我幫他對接了最近的醫療資源。隨后，我意識到：身處“全民直播”時代的我們每個人，在信息轟炸中，也不知不覺提升了自己的主動健康意識。

我這位朋友就是很好的例子。

既然如此，一定要利用好這種來之不易的主觀能動性，通過技術主動前出對接，將這種微弱的、可能會隨時消失的主觀能動性，安全的引導至我們想要的地方。

就像小時候家里停電時，點上一根蠟燭，然后用手護送著微弱的燭光，穿過通風的走廊，到達每個房間。

我的設想是，當用戶通過搜索引擎、輕問診小程序等應用，搜索與肺炎相關的癥狀關鍵詞時，系統會自動推送新型肺炎的自我篩查表給用戶。篩查完畢后，系統還可以將科普內容以及周邊的醫療資源（特別是政府明確的定點收治機構）推送給用戶，供其選擇。

讓人欣慰的是，當我在構想時，在朋友圈也看到了類似的產品已經緊急上線（如下圖），雖然功能簡單，但是很暖心。

如果這種小程序能更加智能全面，并以二維碼的形式張貼在車站、機場等人流密集區，加上官方背書，我相信會起到很好的引導作用。

預問診

我之前寫過《智慧醫院產品觀：預問診篇》。當時我對預問診的定位是：預問診可以看作患者的自我數字化標注，它可以引導患者告別就診過程中的陋習，也可以作為醫患“遭遇式“問診的一道有效緩沖。

在新型肺炎發生后，預問診再次被我“寄予厚望”：我希望更多的醫院能在發熱門診等專門收治肺炎（疑似）患者的區域，引導（甚至是要求）患者在候診時，盡可能的使用預問診業務。

原因有三：

一是通過預問診的專科模板，盡可能地讓患者在接觸醫生前，在尚未產生傾訴欲望時，盡量客觀公正的回憶病情，在模板引導下填寫有價值的結構化內容。

二是如果出現大批量收治（疑似）患者的情況，可以通過預問診提供的數據，對批量患者進行快速預判和分類；

三是我從記者對李蘭娟院士的采訪中了解到：從樣本送檢到出結果，大概兩三個小時，這段話給了我靈感（詳見下圖）。

既然我們已經通過預問診將患者從線下拉到線上，建立了綁定關系，那就有充足的理由和便利的條件去利用這寶貴的“兩三個小時”，讓這段時間“利益最大化”。

例如，在等待結果的兩三個小時中，可以給患者微信里推送正規科普，或者推送調查表單，詢問患者近期的行蹤，接觸過的重點人和聯絡方式等，獲得更多寶貴的信息。

其他

最后，我想聊聊醫患宣教。就在我寫作的同時，微信群里時不時的就會出現關于肺炎的截圖、聊天記錄、自媒體文章等等，各種觀點滿天飛。

最初我覺得這樣不好，但后來一想，這種輿論場上的過度活躍，既是全民社交時代的一種常態化，也是“好事不出門、壞事傳千里”在數字時代的自然投影。

既然如此，不如改變思路，先針對一部分關鍵用戶開展宣教工作。

這部分用戶，主要是指上文中提到的，已經通過二維碼從線下來到線上的用戶，他們的情緒波動和壓力狀態都會強于其他用戶。

我之前研究過醫患宣教，在《醫患宣教的產品化思考》中建議，宣教一定要采取最恰當的場景、產品形態和傳播時機。特別是傳播時機，在一些敏感時刻（比如自行搜索肺炎癥狀或者等待檢查結果時），用戶的行為會隨著心態發生微妙的變化，此時如果能將恰當的宣教內容推送給目標用戶，不僅是很暖心的一件事，更能提升他們對于現狀的正確認知，提振自我信心，降低他們成為“超級傳播者”的幾率。

參考資料：

1. 媒體李蘭娟院士采訪：The Paper https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_5599595

2. 【李楠專欄】醫患宣教值得“小題大做”—— 一段患者宣教視頻背后的產品化思考-HIT專家網 https://www.hit180.com/31070.html

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