醫院調研結果分析（二）

4、惠民服務功能實現情況

惠民服務功能實現情況見表12。

（1）個人醫療健康信息查詢

圖11：個人醫療健康信息查詢功能實現情況

（2）醫院醫療服務信息查詢

圖12：醫院醫療服務信息查詢功能實現情況

醫院醫療服務信息查詢功能實現情況見圖12，全部調研機構64.1%已經實現，但需要完善；19.1%已實現不需要完善。三級醫院比二級醫院功能實現率要高，三級醫院達到96%（68%+28%），二級醫院為66%（58.9%+7.1%）。外省醫院的醫院醫療服務信息查詢功能實現率要比北京地區醫院高，總體來說已經實現不需要完善的比率較低。

（3）自助預約

圖13：自助預約功能實現情況

（4）自助打印

圖14：自助打印功能實現情況

自助打印功能實現情況見圖14，全部調研機構65.6%已經實現，但需要完善；18.3 %已實現不需要完善。三級醫院比二級醫院功能實現率要高，三級醫院達到97.4%（70.7%+26.7%），二級醫院為66%（58.9%+7.1%）。總體來說已經實現不需要完善的比率較低（除外省外）。

（5）自助繳費

圖15：自助繳費功能實現情況

自助繳費功能實現情況見圖15，全部調研機構43.5%已經實現，但需要完善；19.1 %已實現不需要完善。三級醫院比二級醫院功能實現率要高，三級醫院達到84%（53.3%+30.7%），二級醫院為34%（30.4%+3.6%）。外省自助繳費功能實現率比北京高，總體來說已經實現不需要完善的比率較低（除外省外）。

圖16：排隊叫號功能實現情況

圖18：院內導航功能實現情況

（9）智能導醫（就診選擇）

圖19：智能導醫功能實現情況

智能導醫功能實現情況見圖19，全部調研機構21.4%已經實現，但需要完善；5.3 %已經實現不需要完善。三級醫院比二級醫院功能實現率高，三級醫院41.3%（33.3%+8%），二級醫院僅為7.2%（5.4%+1.8%）。外省醫院智能導醫實現率比北京地區醫院高，達到93.3%。總體來說智能導醫建設的比率較低（除外省外）。

圖20：互聯網+咨詢功能實現情況

互聯網+咨詢功能實現情況見圖20，全部調研機構19.1%已經實現，但需要完善；3.8 %已實現不需要完善。三級醫院比二級醫院功能實現率高，三級醫院達到32%（25.3%+6.7%），二級醫院為10.7%。外省醫院互聯網+咨詢建設率比北京地區醫院高，達到53.3%。總體來說互聯網+咨詢建設比率較低（除外省外）。

圖21：互聯網+隨訪功能實現情況

（12）互聯網+復診診療

圖22：互聯網+復診診療功能實現情況

互聯網+復診診療功能實現情況見圖22，全部調研機構6.9%已經實現，但需要完善；1.5%已實現不需要完善。三級醫院比二級醫院功能實現率高，三級醫院14.7%（12%+2.7%），二級醫院為0%。外省互聯網+復診診療功能實現率比北京地區醫院高，達到40%。總體來說互聯網+復診診療建設比率很低（除外省外）。

（13）惠民服務功能實現情況排序

A.全部醫院、北京地區醫院排序

圖23：惠民服務功能實現情況排序

惠民服務功能排在前三位的是排隊叫號、自助打印、醫院醫療服務信息查詢，見圖23。

B.三級醫院、二級醫院排序

圖24：惠民服務功能實現情況排序

以下為本次課題的實施組成員，負責課題的組織實施。

負責人：張世紅
成  員：史森、楊小冉、王睿、白玲、柳慧莉

以下為本次課題的專家指導組成員，負責對課題進行指導。

組長：
王才有（CHIMA主任委員）
琚文勝（北京市衛生健康委信息中心主任）

專家成員：
申  毅（北京市醫院管理中心財務處處長）
王  成（安貞醫院總會計師）
胡紅濮（中國醫學科學院醫學信息研究所研究員）
梁  悅（朝陽醫院信息中心原副主任、高級工程師）

接下來，CHIMA微信公眾號將發布報告的惠民服務功能業務范圍、醫院總收入、信息化建設資金投入等內容，敬請關注。