【CHIMA 2019資料下載】分論壇一：醫(yī)療信息便民惠民新舉措，惠及百姓就醫(yī)

發(fā)布時(shí)間：2019-07-15

國家衛(wèi)生健康委員會(huì)在2019年3月發(fā)布的《2019年深入落實(shí)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃重點(diǎn)工作方案》中強(qiáng)調(diào)，要推進(jìn)公立醫(yī)院科學(xué)建立預(yù)約診療制度，推動(dòng)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，開展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)、區(qū)域就診“一卡通”、優(yōu)質(zhì)護(hù)理、多學(xué)科門診，優(yōu)化急診急救等便民惠民服務(wù)，建立診前、診中、診后一體化平臺(tái)，簡(jiǎn)化就醫(yī)流程，提升服務(wù)水平，更好地滿足人民群眾看病就醫(yī)需求，增加人民群眾的獲得感。

為全面展示醫(yī)療信息便民惠民的成果，CHIMA 2019大會(huì)設(shè)立了信息便民惠民分論壇，邀請(qǐng)?jiān)谛畔⒈忝窕菝穹矫骖I(lǐng)先的醫(yī)院代表分享了其經(jīng)驗(yàn)。本場(chǎng)分論壇由北京市衛(wèi)生計(jì)生委信息中心主任琚文勝和國家衛(wèi)生健康委規(guī)劃發(fā)展與信息司副處長(zhǎng)沈劍峰主持。

南京市衛(wèi)生信息中心主任殷偉東介紹了南京市的公眾健康服務(wù)平臺(tái)建設(shè)助力提升信息惠民服務(wù)能力。他指出，南京市務(wù)實(shí)推動(dòng)基于互聯(lián)網(wǎng)的健康惠民服務(wù)，以便民、利民、為民、惠民為目標(biāo)，在全國率先建成“12320+公眾健康服務(wù)平臺(tái)”，為南京市民提供集“預(yù)約診療、信息查詢、健康咨詢及個(gè)人健康管理”等服務(wù)為一體的“一站式”綜合健康服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容主要包括：健康咨詢服務(wù)、預(yù)約掛號(hào)服務(wù)、家庭醫(yī)生簽約服務(wù)、分級(jí)診療服務(wù)、醫(yī)檢結(jié)果查詢服務(wù)、微信APP手機(jī)服務(wù)、醫(yī)療一賬通、醫(yī)療數(shù)據(jù)共享調(diào)閱等服務(wù)，基本覆蓋了診前、診中、診后全過程，包括診前咨詢、宣傳及預(yù)約服務(wù)前移，診中引導(dǎo)、結(jié)果查詢、網(wǎng)上支付，診后隨訪服務(wù)延伸、健康數(shù)據(jù)共享等；服務(wù)方式主要包括：12320熱線、網(wǎng)絡(luò)、微信、APP、醫(yī)療自助智能服務(wù)終端等多種途徑，提供了線上線下一體化的服務(wù)。

福建省衛(wèi)生健康委員會(huì)規(guī)劃發(fā)展與信息化處長(zhǎng)洪濤介紹了福建省全民健康信息“五大平臺(tái)"助力“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”示范省建設(shè)。他指出，五大平臺(tái)建設(shè)圍繞推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”示范省建設(shè)目標(biāo)進(jìn)行，并強(qiáng)調(diào)新時(shí)期信息化工作的主要做法包括統(tǒng)籌隊(duì)伍建設(shè)、頂層設(shè)計(jì)、資金管理、項(xiàng)目管理和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用。他表示，打造“五大平臺(tái)”推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”示范省建設(shè)可采取以下措施：加快建設(shè)省統(tǒng)籌全民健康信息平臺(tái)，打造醫(yī)療健康信息互聯(lián)互通“高速路”；加快建設(shè)縣域分級(jí)診療協(xié)同平臺(tái)，以信息化助力“強(qiáng)基層”；加快建設(shè)電子健康卡“多碼融合”應(yīng)用平臺(tái)，推行醫(yī)療健康服務(wù)“一碼通”；加快建設(shè)福建12320熱線服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)信息便民惠民“零距離”；加快建設(shè)全民健康信息綜合監(jiān)管平臺(tái)，搭建衛(wèi)生健康管理“一張網(wǎng)”。

首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京朝陽醫(yī)院計(jì)算機(jī)室副主任韋力介紹了該院以用戶為中心的醫(yī)療服務(wù)模式創(chuàng)新研究。他主要從四個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹：

1.基于“朝陽健康云”的醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)過程。

2.服務(wù)模式創(chuàng)新路徑之一“需求理解”。主要介紹用戶需求分析方法-卡諾模型，以此模式為基礎(chǔ)分析患者在移動(dòng)端應(yīng)用的核心訴求，以及16項(xiàng)功能與用戶滿意度的關(guān)聯(lián)關(guān)系。

3.服務(wù)模式創(chuàng)新路徑之二“數(shù)據(jù)分析”。通過對(duì)“朝陽健康云”運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的多角度剖析，韋力進(jìn)一步分析醫(yī)院移動(dòng)端應(yīng)用的創(chuàng)新方法。

4.未來展望，分享北京朝陽醫(yī)院患者服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃。

北京大學(xué)第三醫(yī)院信息管理與大數(shù)據(jù)中心主任計(jì)虹介紹了該院借助信息技術(shù)優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)流程。她指出，該院借助信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了以下便民惠民服務(wù)：門診全流程線上服務(wù)；門診導(dǎo)航智能指路；住院流程線上服務(wù)；統(tǒng)一號(hào)池管理，提升就診預(yù)約率；掃碼快捷支付；全流程自助服務(wù)；線上醫(yī)療服務(wù)；一體化就醫(yī)流程；臨床移動(dòng)應(yīng)用，提升診療效率等。借助信息技術(shù)，北醫(yī)三院在服務(wù)患者的便民惠民流程上體現(xiàn)智能化，優(yōu)化了醫(yī)療服務(wù)，簡(jiǎn)化了流程，提高了服務(wù)效率。

北京天助盈通技術(shù)有限公司總經(jīng)理王博遠(yuǎn)做了“醫(yī)技檢查自動(dòng)化預(yù)約，提高患者滿意度和就醫(yī)獲得感的演講。他指出，通過醫(yī)技檢查自動(dòng)化預(yù)約平臺(tái)，將醫(yī)技科室的檢查資源（時(shí)間、設(shè)備、人員）去中心化統(tǒng)籌預(yù)約管理，進(jìn)行統(tǒng)一檢查資源的再分配使用，醫(yī)技檢查預(yù)約資源的全部自動(dòng)化、自助化處理和動(dòng)態(tài)監(jiān)控，線上操作和線下相結(jié)合利用預(yù)約規(guī)則知識(shí)庫和算法完成醫(yī)技檢查自動(dòng)化預(yù)約，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化閉環(huán)管理。

上海圖聚智能科技股份有限公司總裁張楊介紹了醫(yī)院智能陪診系統(tǒng)助力醫(yī)院患者診中服務(wù)”。他指出，通過河豚引路醫(yī)院智能陪診系統(tǒng)，改變以醫(yī)院為核心的就診體系，打造以患者為中心的服務(wù)平臺(tái)，真正做到為患者服務(wù)，讓患者就診更輕松，并釋放醫(yī)護(hù)工作者壓力，提高醫(yī)院服務(wù)與管理效率。

復(fù)旦大學(xué)附屬眼耳鼻喉科醫(yī)院信息中心主任葉正強(qiáng)介紹了該院門診無人值守實(shí)踐。他主要圍繞減少患者排隊(duì)、關(guān)閉人工窗口、提升服務(wù)水平、降低服務(wù)成本為目標(biāo)，結(jié)合行業(yè)內(nèi)各個(gè)醫(yī)院經(jīng)驗(yàn)建設(shè)了以微信、支付寶小程序?yàn)槊浇榈碾娮泳驮\卡；無人值守服務(wù)站；刷臉攝像頭集成；移動(dòng)支付等新型的患者服務(wù)方式以及全新的門診業(yè)務(wù)服務(wù)流程，并將此二者結(jié)合打造出無人值守解決方案給患者提供更便利的就醫(yī)服務(wù)，同時(shí)可以關(guān)閉部分窗口讓部分窗口人員走出窗口針對(duì)性服務(wù)更多的老年用戶，實(shí)現(xiàn)全年齡段用戶的服務(wù)水平都得到提升。截至目前，該院使用無人值守服務(wù)進(jìn)行就醫(yī)的用戶達(dá)到30%，日均移動(dòng)支付筆數(shù)超過7000筆，全院支持電子就診卡的身份識(shí)別，線下設(shè)備實(shí)現(xiàn)了向線上的轉(zhuǎn)化引流，后續(xù)該院將進(jìn)一步鞏固當(dāng)前的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及成果提升無人值守服務(wù)率。

福建省立醫(yī)院信息管理中心主任張瓊瑤介紹了該院互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)實(shí)踐與思考。她指出，醫(yī)院利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)，全面提升患者就醫(yī)獲得感取得了以下成效：

1.實(shí)現(xiàn)“一卡通”到“一碼通”的飛躍。在2009年全省社保卡就診一卡通的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)“三碼融合”無卡就診。

2.實(shí)現(xiàn)智能導(dǎo)航、導(dǎo)診、精準(zhǔn)滿意度調(diào)查和健康宣教等。

3.實(shí)現(xiàn)去中心化、虛擬化的一站式檢查預(yù)約及“一鍵式退費(fèi)”，解決病人多次往返和排隊(duì)。

4.推行床旁結(jié)算，實(shí)現(xiàn)出院結(jié)算模式變革。

5.基于互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)慢病患者實(shí)施居家健康管理服務(wù)。

6.該院上線了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，整合APP、微信公眾號(hào)等40多項(xiàng)便民惠民服務(wù)以及遠(yuǎn)程查房、遠(yuǎn)程協(xié)作門診和網(wǎng)絡(luò)診間等功能。

通過這一系列措施，福建省立醫(yī)院使患者就醫(yī)更省時(shí)、更便捷，滿意度不斷提升。

江蘇省常州市第二人民醫(yī)院信息科科長(zhǎng)陳強(qiáng)闡述了新形勢(shì)下智慧醫(yī)院新模式——數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)醫(yī)療信息惠民服務(wù)。他強(qiáng)調(diào)，新形勢(shì)對(duì)信息化提出了新要求，為此該院信息化進(jìn)行了框架調(diào)整，圍繞數(shù)據(jù)架平臺(tái)，圍繞病歷建系統(tǒng)。基于健康大數(shù)據(jù)的便民惠民醫(yī)療服務(wù)，按照院前、院中、院后的順序介紹了該院便民惠民的一系列信息化服務(wù)措施。最后，陳強(qiáng)指出，下一步常州市第二人民醫(yī)院將建設(shè)常州二院云，打造互聯(lián)網(wǎng)門診，實(shí)現(xiàn)信息化智能化、線上線下聯(lián)合、院內(nèi)院外聯(lián)動(dòng)，并建立醫(yī)聯(lián)體云中心，以此更好地推動(dòng)便民惠民服務(wù)建設(shè)。