為持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)能力和水平、增強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)可及性、助推醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)規(guī)范化發(fā)展，進(jìn)一步方便患者就醫(yī)，提升就醫(yī)感受，日前，河南省衛(wèi)生健康委出臺(tái)《河南省提升醫(yī)療服務(wù)十大舉措(2021年版)》，從預(yù)約服務(wù)精準(zhǔn)化、支付方式多樣化、門診取藥便捷化、綜合服務(wù)集中化、多學(xué)科診療(MDT)高效化、遠(yuǎn)程醫(yī)療常態(tài)化、用血費(fèi)用報(bào)銷簡(jiǎn)約化、病案復(fù)印便民化、膳食服務(wù)科學(xué)化、公共廁所潔凈化等方方面面破題。

目標(biāo)：二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)預(yù)約診療制度，大力推行分時(shí)段和中長(zhǎng)期預(yù)約診療和醫(yī)技檢查集中預(yù)約，2021年底，二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)分時(shí)段預(yù)約精準(zhǔn)到1小時(shí)。

措施：提供以“河南省預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)”為主，涵蓋醫(yī)療機(jī)構(gòu)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、電話、自助設(shè)備等多途徑的預(yù)約方式;建立院內(nèi)多途徑預(yù)約掛號(hào)號(hào)源統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制，動(dòng)態(tài)調(diào)整門診開放號(hào)源量;建立醫(yī)技檢查智能化集中預(yù)約平臺(tái)，提供網(wǎng)站、手機(jī)、自助機(jī)、診間等預(yù)約方式;持續(xù)優(yōu)化預(yù)約診療服務(wù)流程，開展分時(shí)段預(yù)約，統(tǒng)籌安排各類檢查，多個(gè)檢查項(xiàng)目，盡可能一次性完成，減少重復(fù)排隊(duì)的情況;建立健全醫(yī)患雙方的誠(chéng)信預(yù)約制度，加強(qiáng)退號(hào)與爽約管理。

目標(biāo)：建立多樣化的便捷付費(fèi)結(jié)算方式。

措施：不斷擴(kuò)展便民服務(wù)內(nèi)容，逐步實(shí)現(xiàn)診間結(jié)算、人工窗口結(jié)算、處方及檢查單二維碼支付、手機(jī)線上支付、自助設(shè)備支付等多種支付方式應(yīng)用;鼓勵(lì)對(duì)接省市職工醫(yī)保、居民醫(yī)保、異地醫(yī)保、補(bǔ)充保險(xiǎn)等，打通部門間信息通道，提供“一站式服務(wù)”，使更多醫(yī)保類別的群眾享受便捷服務(wù);提供床旁辦理出院手續(xù)。

目標(biāo)：縮短患者取藥等候時(shí)間，提升患者取藥體驗(yàn)感。

措施：二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供24小時(shí)急診取藥服務(wù);推進(jìn)“智慧藥房”建設(shè)，鼓勵(lì)有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)使用自動(dòng)化設(shè)備提高處方調(diào)配效率;鼓勵(lì)利用信息化系統(tǒng)手段實(shí)施處方前置審核，提高處方合格率;門診藥品調(diào)劑室根據(jù)患者數(shù)量彈性安排窗口工作時(shí)間，適時(shí)增開取藥窗口;縮短中藥飲片調(diào)劑時(shí)間至3小時(shí)以內(nèi);提供代煎、配送等服務(wù)。

目標(biāo)：二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置患者綜合服務(wù)中心，為門診和入、出院患者提供“一站式”綜合服務(wù)。

措施：為患者提供輪椅、平車(推車)、飲用水、包裹寄存、針線包、老花鏡、筆、紙等便民服務(wù);提供醫(yī)學(xué)診斷證明書、身份證件復(fù)印等服務(wù);提供就醫(yī)咨詢、指導(dǎo)、預(yù)約、醫(yī)保、物價(jià)、異地轉(zhuǎn)診及慢病相關(guān)政策咨詢;提供檢查結(jié)果代郵寄、電話或網(wǎng)絡(luò)反饋服務(wù);提供住院預(yù)約、床位協(xié)調(diào)、住院手續(xù)辦理等服務(wù);提供24小時(shí)入、出院服務(wù)及咨詢服務(wù)。

目標(biāo)：二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立遠(yuǎn)程醫(yī)療中心，提供常態(tài)化遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。

措施：遠(yuǎn)程醫(yī)療信息系統(tǒng)對(duì)上連接省、內(nèi)外實(shí)力較強(qiáng)的醫(yī)院，對(duì)下連接基層醫(yī)療機(jī)構(gòu);組建遠(yuǎn)程醫(yī)療專家團(tuán)隊(duì)，分時(shí)段預(yù)約，常態(tài)化值守;適時(shí)向基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程影像、遠(yuǎn)程心電、遠(yuǎn)程查房、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等服務(wù);制定并落實(shí)管理規(guī)章制度，保障醫(yī)療質(zhì)量與安全，加強(qiáng)信息安全和患者隱私保護(hù)。

目標(biāo)：二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供病案復(fù)印預(yù)約和郵寄服務(wù)。

措施：為住院患者提供現(xiàn)場(chǎng)、醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等線上線下多種途徑的病案復(fù)印預(yù)約服務(wù);為患者提供病案復(fù)印郵寄服務(wù)，實(shí)現(xiàn)快遞信息移動(dòng)推送、短信提醒等功能;鼓勵(lì)有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)配備病案自助打印機(jī)，提供病案自助打印服務(wù)。

目標(biāo)：二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)推廣多學(xué)科診療模式，提高救治效率。

措施：建立多學(xué)科診療專家團(tuán)隊(duì)，針對(duì)腫瘤、疑難復(fù)雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病等，開設(shè)多學(xué)科診療門診，為患者提供“一站式”診療服務(wù);針對(duì)住院患者，探索以循證醫(yī)學(xué)為依據(jù)，制定單病種多學(xué)科診療規(guī)范，建立單病種多學(xué)科病例討論和聯(lián)合查房制度，為住院患者提供多學(xué)科診療服務(wù);完善多學(xué)科診療機(jī)制，及時(shí)為門診和住院患者提供全方位、多學(xué)科綜合診療服務(wù)，提高診療效率。

目標(biāo)：鞏固無償獻(xiàn)血者及其家庭成員臨床用血費(fèi)用減免成果，讓信息多跑路，患者少跑腿，臨床用血在醫(yī)院直免率達(dá)90%以上。

措施：實(shí)現(xiàn)采供血機(jī)構(gòu)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息的互聯(lián)互通;醫(yī)療機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)化手續(xù)、精簡(jiǎn)材料，“一個(gè)窗口受理、一次性告知”辦理直接減免服務(wù);“河南無償獻(xiàn)血公眾號(hào)”提供網(wǎng)上減免服務(wù)。

目標(biāo)：二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立“營(yíng)養(yǎng)食堂”。

措施：推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)“營(yíng)養(yǎng)食堂”建設(shè);開展多種形式的疾病營(yíng)養(yǎng)和健康教育，并在出院時(shí)提供膳食營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo);為需要的患者提供營(yíng)養(yǎng)評(píng)定和個(gè)性化膳食指導(dǎo)服務(wù)。

目標(biāo)：二級(jí)以上醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)廁所全部達(dá)到國(guó)“二類以上公廁”標(biāo)準(zhǔn)。

措施：完善設(shè)施設(shè)備配置和管理，為孕產(chǎn)婦、兒童、老年人等特殊人群提供人性化服務(wù);廁所內(nèi)設(shè)置掛鉤，方便患者懸掛輸液瓶等物品;制訂強(qiáng)化廁所環(huán)境衛(wèi)生管理制度，完善保潔服務(wù)規(guī)范，合理配備保潔人員，不定期抽查廁所衛(wèi)生管理狀況，確保醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)廁所及時(shí)清掃和消毒。