去醫院看病，不少老人會有子女陪同，或有醫院志愿者、導醫等幫忙解答就診過程中遇到的問題，而在“互聯網醫院”上看病，是否也能實現這樣的“陪診”服務呢？日前，上海市第一人民醫院針對患者就醫過程中的疑問和焦慮，通過問卷調查、患者座談等途徑，在其互聯網醫院上推出“健康管理人”“健康檔案”“AI+六師團隊階梯式咨詢”等實用功能，讓患者尤其是老年群體在線就醫更便捷。

上海市第一人民醫院在其互聯網醫院上推出“健康管理人”等實用功能。院方表示，有了“健康管理人”功能，子女即可在醫院官方微信號申請成為父母的“健康管理人”。父母在互聯網醫院就診的提醒消息，會自動發送到子女的手機上，通過點擊鏈接即可加入到父母與醫生的互聯網問診過程中。實現子女、父母、醫生三方視頻互動，讓子女能夠遠程參與父母的就診全過程。73歲王老伯及其女兒在8月19日上午9點體驗了這一功能。“通過互聯網醫院，我告訴醫生，我爸爸平時血糖控制得還可以，就是血壓總容易高，醫生告訴我爸的醫囑，我也都幫他記下了，一定會盯著他按時吃藥。”王老伯女兒說。

院方表示，通過綁定健康管理人，還可以查詢父母在醫院的健康檔案，電子病歷、處方、檢驗檢查報告、收費賬單等信息一目了然。既方便子女知曉老人的醫療信息，協助老人提升自我健康管理能力，同時也讓患者擁有了更好的就醫體驗。據統計，自今年5月“健康管理人”功能上線以來，已有8952名子女或親屬綁定成為健康管理人。

上海市第一人民醫院互聯網醫院首頁界面線下就診有志愿者、導醫人員可以咨詢，那患者在線上就診該向誰求助呢？院方進一步透露，市一互聯網醫院推出的“階梯式咨詢”服務可以解決這一問題。

詳細來說，線上“階梯式咨詢”服務分為三層：第一層是24小時AI人工智能咨詢；第二層是客服在線答疑；而第三層是由客服流轉，醫師、護師、藥劑師、康復師、營養師、社工師組成的“六師一體”服務團隊回答。

“這樣既可以確保咨詢的連續性和有效性，也大大提高了醫生的服務范圍和工作效率，更好地滿足患者就醫需求。”上海市第一人民醫院患者體驗處處長柴雙表示，目前，市一互聯網醫院已有391位醫生在線提供診療服務，在線咨詢服務總量位列上海市級醫院第一。

來源：澎湃新聞