下午6點，信息中心的燕燕主任和永楓主任來說工作，一個滿臉疲憊，一個黑著眼圈。

工作任務很多

　　這幾年，醫院信息化建設任務很多、很重。

　　機房建設，地基性工作，事關長遠。從前瞻性規劃、到設備選型、專業設計、工程施工、后續運維，每一個關鍵節點，都要反復調研論證，抓工程質量、督項目進度，哪個環節都不敢疏忽，不敢放手放眼。

　　電子病歷評級，一堆高要求的任務清單。既要發動職能部門和臨床一線，參與功能論證、積極使用反饋，還要對照標準認真梳理流程，然后整合成每個模塊的實施方案，還要高標準激勵約束好諸多信息化廠家，然后按照項目管理的規律，多次論證、快速實施、科普宣傳、收集意見、不斷優化，一個又一個的PDCA循環。

　　個性化需求，蓬勃發展。部分團隊和個人，逐步認識到信息化對提高工作效率和質量、助力科學研究方面的作用，主動積極的提要求，也帶來了諸多新的建設任務。

　　常態化的疫情，加大了建設難度。疫情催化了新的信息化需求、倒逼信息化建設進程加速。同時，因為疫情影響的供應鏈流轉速度和工作交流難度，制約了團隊工作效率。

　　另外，還有不少突發事件、應急情況，讓人應接不暇。

　　因而，雖然信息團隊手腳并用，加班成常態，還是覺得力不從心，工作效果不盡如人意。

　　倆人很苦惱的說，任務太多了，覺得每項都很重要，但實在干不完，怎么辦?

　　我想，應對的關鍵是將工作分類。

三類工作要密切關注

　　一是重點工作。指那些事關醫院發展大局的大事要事。這類信息化要優先安排，要做好對重點工作的支持和保障，不能影響項目進度。

　　二是應急工作。指那些必須應急處理，否則結果比較嚴重的事項。譬如，疫情期間，自助機的功能變化、位置擺放必須迅速按照疫情防控方案來調整。

　　三是面上工作。這類工作未必很重要，做不好后果也未必很嚴重，但是因為種種原因大家的關注度比較高。譬如自助機服務和CT預約，兩類患者都集中在門診一樓大廳，熙熙攘攘、人來人往，大家感知度比較高。

　　這三類工作要提前謀劃，保證進度，跟蹤效果，不斷優化，關鍵在于“急”和“先”。

三類工作要高標準建設

　　一是頂層規劃。未來三至五年，在醫院數字化轉型的過程中，哪些任務必須完成?哪些項目必須開展?建設的過程中需要考慮哪些因素，會遇到哪些困難?如何破解?需要建立哪些工作制度、工作機制?這些，都需要科學的、高質量的頂層規劃。規劃做不好，信息團隊會迷失方向，陷入繁瑣的、沒完沒了的事務中不能自拔。而要做好頂層規劃，需要核心團隊專業素養高、綜合能力強、實戰能力豐富，同時，聚焦精力、能夠整合多團隊專家參與。

　　二是團隊能力建設。信息化建設的質量和效果，除了天時地利人和、資源投入等因素，最關鍵的、起決定性作用的是信息團隊的專業素質和綜合素養。優秀的信息人員，需要具有專業技術能力、項目管理能力、項目規劃能力。每個能力之下，都有一系列的技能清單，需要逐一具備或者了解;而且，隨著信息技術的快速發展，項目利益干系人的多元化和復雜化，這些能力還需要快速迭代、不斷更新。沒有一項能力是一蹴而就、可以迅速掌握的，常常是努力了很久，才有一點起色。除了各種能力，在當下，學習力和終身學習的習慣，也是團隊必須葆有的能力和狀態。學習只有起點，沒有終點，只有進行時，沒有過去時。否則，我們就承擔不起越來越艱巨的信息化建設任務，以及引領和主導責任。

　　三是地基性項目建設。按照使用者對項目效果的感知敏感度，我將項目分為隱蔽工程、硬裝工程、軟裝工程。軟裝工程給人的體驗最直觀，但對信息系統其他模塊的直接影響最小。隱蔽工程一般人感知不到，就像家庭裝修一樣，需要首先開展、建成后會隱蔽起來看不到效果，但如果出了問題又會直接影響其他項目、維護成本又特別高的工程，也叫地基性項目。類似于墻體內水電管道、衛生間的防水、樓頂的防滲工程，這類項目是應用型項目的基石，是可視化的前提。這類工程必須高標準建設，高質量質控，高段位參與，不能偷工減料，要立足長治久安來規劃建設。

　　這三類工作，不能急，要么需要久久為功，要么需要穩扎穩打，關鍵在于“質”和“久”。

　　將工作按照重要程度、緊急程度、功能價值、質量要求等分類之后，就可以確定哪些要親自抓、重點干，哪些可以交由骨干來完成;哪些需要精益求精、持續求進，哪些保持普通標準就行;哪些需要優先干、迅速干，哪些可以往后放、等一等。

　　除了將工作分類，還需要對人員進行科學分工，提高工作效率;同時，要善于借用外腦，來幫助團隊能力迅速提升，對重點項目做好管理。

　　作者簡介

　　韓斌斌，研究員，正高級會計師，享受國務院、河南省政府特殊津貼專家，CHIMA常委，河南省學術技術帶頭人，全國會計領軍人才，河南省首批會計領軍人才，鄭州大學碩士生導師，中央財經大學碩士生校外導師，河南省腫瘤醫院黨委委員，總會計師，主編《醫院成本管理》，主持省部級課題多項。