前言

　　最近，我經常收看一檔名為《夢想改造家》的節目。這檔以家居裝修改造為主題的節目中，經常會提到一種設計理念：適老化設計。

　　適老化設計，顧名思義，是一種針對老年人群體的人文關懷式設計。通過在商場、醫院、學校等公共建筑中，充分考慮到老年人的身體機能及行動特點，做出相應的設計，包括實現無障礙設計，旨在讓“建筑更加人性化，適用性更強”。為老人營造一個便利且安全的生活環境。

　　今年春節，父母來我家過年。我是做技術出身，家里自然少不了智能家居的身影。但是這些給我帶來諸多便利的科技產品，卻給父母帶來了很多麻煩，甚至讓他們顯得無所適從。為此，我進行了一系列“去智能化”改造，把一些使用率高、便于替換的智能設備，換成了更符合父母操作習慣的傳統設備。

　　這段經歷讓我認識到，“適老化設計”不僅僅是電視屏幕中的一種高大上的設計理念，它就在身邊，關乎每個人的生活。

1適老化設計的醫療應用場景

　　節后，一次去醫院的經歷讓我意識到，適老性設計在醫療場景中的重要性。

　　以往去醫院，我更多是出于參觀、辦事等目的，心態較為平和。這次不同，當我卸下所有的職場身份，純粹以一個患者家屬的身份，帶著焦躁的情緒，在一所陌生的醫院里來回奔波時，心態和訴求都變了。

　　比如，當我手里拿著一堆單據找路時，我完全沒有心情去掏出手機，掃二維碼，拉起什么小程序，再跳轉到院內導航。

　　相反，我下意識地傾向于選擇肉眼可見的指路標識，我覺得這種無需借助任何技術的工具，在緊急情況和焦慮心態下非常好用。

　　再比如，當我使用各種自助機服務時，總是被一些不規范的設計搞得很困惑，比如下面這臺取藥自助簽到機：看似挺大一塊屏幕，近三分之二的內容是與我的流程無關的廣告，還占據著主視線。當你帶著焦慮的心態站在這樣一臺“不懂事”的機器面前時，你甚至覺得它就是來給你添堵的，而不是幫你解決問題的。

　　類似這樣的問題還有很多，我就不一一舉例了，也不是針對某個具體的醫院或者公司。我想要表達的是，如果連我這樣的從業者，在醫院就診時，面對各式各樣的數字化工具和場景，都免不了困惑，那可想而知，中老年群體在面對所謂的智能化就醫場景時，要面對怎樣隱形的數字鴻溝，會是怎樣的無所適從。

2老年群體的特點

　　個體在進入老年期后，老年群體的生活特征和認知能力會出現不同程度的退行性變化。對此，在《順豐速運APP適老化體驗設計復盤》一文中，作者將老年群體的退行性變化特征分為視覺、操作和認知三個方面，具體如下：

圖源自“SFUP Design”公眾號

3對于適老化設計的幾點建議

　　一是遵循既有的設計規范。在數字醫療誕生之前，傳統醫療已經存在很多年，在用色、文案、樣式方面，早就形成了一套既有的行業規范。數字化的醫療產品作為一個后來者，更多的應該是去遵守規范，而不是盲目創新。

　　比如下圖是我醫院門診大廳里張貼的一張“取藥流程”，與門診大廳主色調保持一致，有事說事兒，重點突出，沒有任何的干擾項和多余信息，一目了然。

　　沒有對比就沒有差距，某個門診自助機界面，一眼看過去，是不是覺得內容“過于豐富”?信息密集度高，文本獲取難度大，與患者無關的干擾選項太多，尤其是文字上的圖標，既是干擾項，還擠壓了文字顯示的空間，背景圖更是一個與需求毫無相干的整體干擾項。

　　二是從真實世界自然引出數字場景。在數字場景出現之前，用戶對于醫療場景的認識和習慣多來自于真實世界，也就是我們俗稱的線下，這個線下世界的既有設計規范和使用習慣，每個人都耳熟能詳，都是這樣看著過來的。數字化醫療工具和場景的介入，既不應該擠壓傳統醫療場景的空間和位置，更應該借助傳統場景，選擇更平滑的方式，在傳統世界和數字場景之間，搭建一個平滑的過渡橋梁。

　　比如，把拉起院內導航的二維碼，就放在傳統導航里，既保留了傳統導航的直觀便捷，也預留了數字化工具的入口。

　　還有個很好的例子，很多醫院里都有類似“專家簡介”的海報和宣傳欄，散落在門診大廳、科室走廊以及醫院的主干道上。仔細留意會發現，盡管隨著各類在線業務的上線，類似專家簡介、出診信息等信息已經陸續搬到手機屏幕里，但是，傳統的海報和宣傳欄前，還是不時的有患者駐足觀看，甚至拿出手機拍照。這說明什么呢?

　　首先，海報和宣傳欄，在內容展示的可視性上，確實比手機屏幕要好太多，也更符合中老年群體的閱讀習慣。其次，由醫院張貼的海報和宣傳欄，代表了一種官方背書，更容易獲取患者信任。

　　那么，是不是可以考慮，在海報、宣傳內容中增加二維碼，通過掃碼拉起醫院的官方公眾號、醫生的個人主頁、排班信息等等，讓用戶快速獲取自己想要的資源，同時建立真實世界和虛擬場景之間的關聯。

　　三是尊重患者的心態。誰都不希望自己老去，更不愿意別人把他當作老人。有一陣兒我父親總是丟手機，我媽當著他的面跟我說，給你爸買個老人機算了，省事，丟了也不可惜。我爸一聽就不樂意了，我趕緊打圓場說，我爸玩智能手機玩得挺好，還是給他買之前那款智能手機，小心點就是了。

　　所以，在做適老化設計的時候，不能只考慮產品本身的功能，也不是把字體調大一點、對比度調高一點那么簡單，而是要用同理心來覺察老人群體的心理和情感，不能讓他們覺得，因為自己老了，我們才設計了這個產品去幫他(她)，而一旦用了這個產品，就意味著被打上了“老人”的標簽。就像我剛才提到的例子中的老人機。

　　在這方面，國家政務平臺就做得很好，在“防疫健康信息碼”界面底部，采用了“關懷模式”的描述，而不是“老年模式、老人版本”等，技術的溫度，就體現在這些細微之處。

　　再舉個很好的例子，很多人都有個習慣，看到不錯的科普文章，會順手轉發給自己的父母，我也是這樣。但時間久了我發現，科普文章邏輯嚴密、內容都不短，想要希望父母準確理解其中的意圖，多少有點兒難度。我只能在轉發的同時，把文中的重點摘錄給父母看，提醒他們注意。

　　最近，在一些醫學科普文章中，我發現了積極的變化：在文章的開頭或者結尾，用一張圖，配上較大的字體，把文章重點羅列總結，父母只需要看這張圖，就能掌握精髓。我認為這也是一種適老化設計的體現。

4結尾

　　我常聽到一種說法，青年人是引領浪潮的“數字原住民”，中年人是亦步亦趨的“數字移民”，老年人則是被拒之門外的“數字難民”。適老化設計，就是為了消除三種身份之間的割裂感，助力老年人跨越數字鴻溝，幫助老年人更好地融入智能生活。畢竟每個人都會老去，現在以產品設計者的身份進行適老化設計，就是幫助老去后的自己。

　　作者簡介

　　李楠，CHIMA青年委員。現從事醫院管理和信息化工作。作者觀點僅代表個人，純屬技術交流，與供職單位無關。