前言

　　9月2日上午10:00，國家衛生健康委在西直門辦公區新聞發布廳(西城區北禮士路甲38號)召開了新聞發布會，國家衛生健康委規劃司、有關省份衛生健康委和醫療機構負責同志出席，介紹了黨的十八大以來衛生健康信息化工作進展與成效，并回答媒體提問。

　　國家衛生健康委新聞發言人 胡強強

　　各位媒體朋友，大家上午好!歡迎參加國家衛生健康委新聞發布會。首先向大家通報近期出臺的衛生健康重要政策文件情況。一是印發《關于進一步做好防止瘧疾輸入再傳播工作的通知》，2021年我國成功通過了世衛組織消除瘧疾認證，為防范邊境等重點地區、勞務輸出人員等重點人群存在的輸入再傳播風險，將通過加強監測、及時預警、規范處置、科學救治、聯防聯控、強化宣教等手段，持續鞏固消除瘧疾防線。二是印發《醫療衛生機構網絡安全管理辦法的通知》，從管理基本原則、管理分工、執行標準、監督及處罰等方面，進一步規范醫療衛生機構網絡和數據安全管理，促進“互聯網+醫療健康”高質量發展。以上是近期情況通報。

　　習近平總書記指出，要高度重視新一代信息技術在醫藥衛生領域的應用，重塑醫藥衛生管理和服務模式，優化資源配置、提升服務效率。黨的十八大以來，我國衛生健康領域不斷加強全民健康信息化服務體系建設，規范促進健康醫療大數據應用，推動“互聯網+醫療健康”便民惠民服務向縱深發展，持續優化創新、改善服務，取得了很好的進展成效。

　　今天的發布會將重點介紹黨的十八大以來衛生健康信息化工作進展成效，這也是國家衛生健康委“一切為了人民健康——我們這十年”系列新聞發布會的第16場，出席本次發布會的嘉賓有：國家衛生健康委規劃司司長毛群安先生;山東健康醫療大數據管理中心黨委書記、主任遲蔚蔚女士;寧夏回族自治區衛生健康委副主任、一級巡視員宋晨陽先生;中國醫學科學院阜外醫院副院長楊偉憲女士。

　　首先請毛群安司長介紹衛生健康信息化工作進展成效。

　　國家衛生健康委規劃司司長 毛群安

　　各位媒體朋友，大家上午好!黨的十八大以來，國家衛生健康委堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真貫徹落實黨中央、國務院決策部署，大力推進健康中國、數字中國兩大戰略融合落地，加快推動健康醫療大數據規范應用和“互聯網+醫療健康”創新發展，為支撐衛生健康事業高質量發展發揮了重要作用。

　　(一)制度規范的頂層設計基本形成。國家相繼出臺關于促進規范健康醫療大數據應用與“互聯網+醫療健康”發展的意見，制訂印發“十三五”全民健康信息化發展規劃和安全規劃，按照夯實基礎、深化應用、創新發展的工作思路，推動形成以信息化建設為基礎，以大數據發展和“互聯網+”服務為引領的“一體兩翼”發展格局。

　　(二)互聯互通的平臺基礎逐步夯實。國家全民健康信息平臺初步建成，省統籌區域全民健康信息平臺不斷完善，實現各級平臺聯通全覆蓋。建立健全全員人口信息、居民電子健康檔案、電子病歷和基礎資源等數據庫，積極推動公立醫院逐步接入區域全民健康信息平臺，依托平臺推動不同醫療機構之間診療信息互通共享。

　　(三)疫情防控應急能力全面提升。發揮大數據在疫情防控、監測分析、病毒溯源、物資調配等方面的重要作用。推進健康碼政策統一和標準一致，全國所有省份實現“一省一碼”，實現核酸檢測和新冠病毒疫苗接種信息全國共享，做好核酸檢測結果全國互認。搭建跨部門數據共享平臺，運用大數據追蹤風險人群，切實保障公眾有序出行。

　　(四)便民服務應用成效不斷凸顯。全面推進落實“互聯網+醫療健康”10項服務30條措施，深化便民惠民“五個一”服務行動，全國各級醫院普遍開展互聯網健康咨詢、分時段預約就診、診間結算、移動支付等線上服務，優化改造就醫流程，看病就醫“三長一短”問題得到有效緩解。

　　(五)網絡安全的防護能力明顯增強。貫徹《網絡安全法》等法律法規要求，制定印發國家健康醫療大數據標準安全服務管理辦法、醫療衛生機構網絡安全管理辦法，建立衛生健康行業網絡信息與數據安全責任制，制定應急預案。組建網絡安全專家隊伍，加大培訓力度，舉辦技能大賽，開展安全監測，切實提升全行業網絡安全保障水平。

　　總體來看，黨的十八大以來，我國全民健康信息化建設成效顯著。面對數字化變革帶來的機遇與挑戰，衛生健康行業將進一步推動數字健康新基建，培育服務新業態，提升發展新動能，積極構建數字健康戰略發展新格局。

　　新華社記者

　　數字抗疫是疫情防控的亮點之一，以大數據+網格化等手段進行流調，請問大數據在疫情防控中發揮了哪些重要作用?謝謝。

　　毛群安

　　謝謝您的提問。新冠肺炎疫情發生以來，我們堅決貫徹落實黨中央、國務院關于新冠肺炎疫情防控工作的總體部署，注重發揮互聯網、大數據等信息化技術應用，數字抗疫成為新冠肺炎疫情防控的一大亮點。我們主要從以下幾個方面推進大數據支撐疫情防控：

　　一是加強組織領導，完善數據共享機制。在國務院聯防聯控機制統籌下，橫向上，衛生健康委會同相關部門建立完善了跨部門“大數據”共享機制，并依托國家疫情防控管理平臺等數據樞紐實現跨部門數據應用。縱向上，向各地及時分發多部門比對形成的風險人員數據，為各地開展“網格化”管理提供基礎數據，支撐做到“四早”“四清”。

　　二是規范健康碼管理，助力復工達產。為規范健康碼管理，國務院聯防聯控機制綜合組印發了關于健康碼的管理辦法，持續推進各地健康碼規范賦碼、及時轉碼、守住安全底線。推動實現確診無癥狀感染者、疫情風險等級、核酸檢測結果、抗體檢測結果、新冠病毒疫苗接種記錄等健康碼相關核心基礎數據全國統一共享。經過不斷努力，已實現全國一省一碼，賦碼數據全國共享，便利群眾安全有序出行，助力復工達產。考慮到為高效統籌疫情防控和經濟社會發展，各地需要“以快制快”，因時因勢及時調整疫情防控措施。目前，我們正在會同相關部門，不斷完善健康碼管理，推進健康碼互通互認，在支撐疫情防控的同時，最大程度便利大家正常通行。

　　三是深化線上服務，保障公眾的就醫需求。全行業近年來大力發展“互聯網+醫療健康”，已經成為醫療健康服務體系的重要組成部分，也為疫情防控提供了新的工具箱和途徑。疫情期間，“互聯網+醫療健康”發揮了突破時空限制、免接觸的優勢，在保障患者特殊時期就醫需求，降低患者感染風險方面發揮了重要作用，也開辟了線上抗疫的“第二戰場”。

　　總臺央視社會與法頻道記者

　　健康醫療大數據是我國非常重要的基礎性戰略資源，國家布局健康醫療大數據中心及產業園試點以來，山東在承建大數據中心方面做了哪些工作?成效怎么樣?謝謝。

　　山東健康醫療大數據管理中心黨委書記、主任 遲蔚蔚

　　謝謝您的提問。健康醫療大數據是個新興領域，2018年4月，山東省開始建設國家健康醫療大數據中心(北方)以來，我們邊研究、邊探索、邊推進，取得了一些積極進展。

　　首先，搭建了一個好的組織架構。成立了由國家衛生健康委、山東省政府主要領導任雙組長的領導小組;山東出臺了管理辦法，做到了數據管理有章可循;成立了三家實體單位，負責管理、運營和科學研究的具體推進。尤其是成立了全國唯一的健康醫療大數據專職管理機構——山東健康醫療大數據管理中心，代表政府管理數據。

　　其次，貫徹了創新驅動發展的理念。成立了多名院士領銜的專家咨詢委員會，建立了從本科、研究生到職業教育、行業培訓一體化的人才培養體系，搭建了跨省數據科研協作體系，形成了一個源于臨床、服務臨床的科研朋友圈。

　　第三，堅持基礎制度先行。在管理辦法的基礎上，制定了更加詳細的管理規范，和便于落地執行的操作規程，讓數據應用不再是看得見摸不著的科學游戲，而是可以通過場景備案獲得數據紅利的強勁動能。

　　第四，恪守數據人民屬性。把個人隱私保護放在優先位置，堅持個人信息“一使用一授權”，重要場景實行“兩次授權”。對個人授權路徑、分級分類管理、場景備案流程、最小必要數據供給作出規定。通過健康檔案“點對點”開放，讓每個人擁有自己的數據資產，享受個性化、智慧化醫療服務。謝謝。

　　健康報記者

　　我們注意到，醫療信息化正在由提高效率為主轉向輔助臨床和管理決策。請問醫療信息化在醫療機構的醫療質量、醫療效率，規范醫療行為方面起到了什么樣的作用?謝謝。

　　中國醫學科學院阜外醫院副院長 楊偉憲

　　謝謝您的提問。當前醫療品質需要“以數據說話”，也需要“用數據支撐”。將國家政策要求、現代醫院管理的核心理念，通過信息化覆蓋醫療全過程。

　　提升醫療服務質量方面，主要通過信息化系統來規范醫療行為、固化醫療流程，實現閉環管理，避免發生低級差錯。比如我們醫院通過身份證讀卡器，以及腕帶掃碼設備的普遍應用，實現患者在住院期間的唯一身份識別，既保證了用藥、手術、輸血、操作的安全性，同時也提高了醫療質量。二是，廣泛應用臨床決策輔助系統，實現了醫療行為的事中提醒。通過對醫師診療方案以及醫療行為進行監測，提出風險預警建議。例如，我院通過上線抗菌藥物監控系統，及時提醒醫師患者術后抗菌藥物使用情況，既保證了臨床療效，又降低了心臟外科手術抗菌藥物使用強度。

　　提升醫療診療效率方面，通過信息化系統來提升業務流轉以及數據共享效率的同時，醫院利用人工智能技術替代了部分的重復性、簡單的醫療活動。例如，我院應用人工智能機器人，對出院患者進行隨訪以及健康管理，滿意度達到98%以上，目前已為2萬余名出院患者提供了隨訪服務，管理效率整體提升3倍。

　　醫療行為管理方面，通過信息系統，一方面“守住入口”，對醫療人員、技術、藥品、設備以及耗材使用加強準入、授權管理，最大限度保證醫療安全。二是進行持續監測，用數據說話，構建醫療數據智能分析平臺，形成覆蓋醫生、病房、科室的三級管理，建成自我學習、自我管理、自我完善的學習型醫療體系，及時發現醫療過程中的問題，針對性地提出解決方案，并且進行持續性的效果評價，形成良性循環。例如，通過信息化對臨床醫用耗材情況進行持續監測，冠脈支架集采以來，我院國產支架以及進口支架使用比例，與集采之前沒有顯著變化，且各項醫療質量指標保持平穩，患者滿意度也保持在98%以上。再以心臟外科手術為例，通過信息化監測反饋手術各個時間節點的數據，推送給醫生，促使醫生主動優化醫療行為，合理使用抗菌藥物，手術全程科學用血，對比信息化管理之前，手術時長顯著縮短，人均血漿使用量也明顯下降。謝謝。

　　中央廣播電視總臺央廣記者

　　我們知道，各地都在推進“互聯網+醫療健康”，通過提供醫學科普、在線咨詢、遠程醫療和藥品配送等一系列服務，確實給廣大患者帶來了很多便利。請問作為我國首個“互聯網+醫療健康”示范省區，寧夏到底有哪些好經驗做法可供借鑒?下一步有什么樣的實招和亮點?謝謝。

　　寧夏回族自治區衛生健康委副主任、一級巡視員 宋晨陽

　　謝謝您的提問。2018年，寧夏獲批建設全國首個“互聯網+醫療健康”示范區，充分發揮“易統籌”優勢，整合多方資源，構建一體化醫療服務模式。

　　一是從實體醫療機構出發，激活“存量”，提升線上+線下一體化服務能力。將全寧夏作為一個大的“互聯網醫院”場景來打造，建成了覆蓋全區40家二級以上實體醫療機構的互聯網醫院一體化應用平臺，開展全域同質服務，解決醫療資源不均、服務能力不足、地方信息化投入資金短缺等問題。目前，二級以上實體醫療機構依托平臺開展預約掛號、門診繳費、在線咨詢、電子處方、居家護理等服務累計達91.03萬人次。

　　二是從第三方互聯網醫院出發，擴大“增量”，打造多元化醫療服務新格局。積極引入第三方互聯網企業，發揮其在流量管理、數據運營、服務優化等方面的優勢，滿足患者多樣化需求，提升群眾看病就醫的獲得感。已有120家互聯網企業在寧夏注冊互聯網醫院并取得《醫療機構執業許可證》。疫情期間，以自治區人民醫院、寧夏醫科大學總醫院、銀川市第一人民醫院為代表的實體醫療機構互聯網醫院以及第三方互聯網醫院聯合成立互聯網醫院聯盟，提供互聯網線上服務，有效緩解疫情期間線下醫療就診壓力，避免交叉感染風險。

　　三是從規范監管出發，做優“質量”，推動互聯網醫療健康有序發展。制定《寧夏回族自治區互聯網診療監督管理辦法》，建成互聯網醫院監管平臺，已監管第三方及實體醫療機構互聯網醫院182家，初步實現事前、事中、事后全流程監管。在銀川市建設處方審核流轉平臺，統一審核全市所有醫院、社區和互聯網醫院的處方，緩解基層藥師資源不足。群眾還可自行選擇就診醫療機構、距離最近藥店、自助取藥機或第三方配送等方式取藥。在銀川市成立了全國首家“互聯網+醫療健康”協會，申請批準團體標準六個，出臺個人數據隱私保護、藥事管理服務等自律公約，逐步形成寧夏互聯網+醫療健康產業發展生態。

　　每日經濟新聞記者

　　檢查檢驗結果互認可以節省就醫費用，減少跨院顧慮，請問國家推進全國醫療衛生機構信息互通共享、破除信息壁壘、促進數據互認共享方面開展了哪些工作?還存在哪些問題?下一步有什么考慮?謝謝。

　　毛群安

　　謝謝您的提問。我委積極推進醫療健康信息互通共享工作。國家級全民健康信息平臺基本建成，所有的省份、85%的市、69%的縣建立了區域全民健康信息平臺，各地建立健全了全員人口信息、居民電子健康檔案、電子病歷和基礎資源等數據庫，全國7000多家二級以上公立醫院接入區域全民健康信息平臺，2200多家三級醫院初步實現院內醫療服務信息互通共享。

　　總的來看，全民健康信息化效果正在顯現，目前部分區域、部分醫院和醫聯體在實現了互通共享基礎上，以應用為導向，逐步實現全國醫療健康數據互通共享，既非常必要也具備可行性。但是由于醫療服務的復雜性、服務流程的多樣性、服務對象的廣泛性、醫療數據的敏感性、醫療健康信息的互通共享應該說仍然還是一個有待攻克的難題。我國目前仍處在探索發展、摸索經驗的關鍵時期。

　　新冠肺炎疫情發生以來，為了便利人員安全有序出行，國家衛生健康委會同有關部門在較短時間內匯聚形成了全國核酸檢測結果數據庫、全國新冠病毒疫苗接種數據庫，大家可以通過國務院客戶端、國家政務服務平臺以及各地健康碼查詢本人的核酸檢測結果、新冠病毒疫苗接種記錄。這個工作的開發利用也給我們一個啟示，就是醫療健康信息的互通共享，一定要以應用場景為驅動，不能片面的貪大求全。

　　接下來，國家衛生健康委將會同有關部門以檢查檢驗結果互通共享等群眾關心關切的“痛點”入手，開展攻堅行動，進一步實現醫療信息數據跨部門跨層級跨區域的互通共享。謝謝。

　　海報新聞記者

　　健康醫療大數據在提高人民群眾獲得感方面發揮了重要作用。山東是怎樣應用健康醫療大數據提升便民惠民服務、行業治理、臨床科研、產業發展等領域的工作效能?謝謝。

　　遲蔚蔚

　　謝謝您的提問。在方便看病就醫方面，過去我們去醫院看病，第一件事就是要先辦一張就診卡，而且每家醫院的就診卡都不通用。現在山東省已經發放電子健康卡1.49億張，發放率超過95%;93.2%的二級以上公立醫院開展了線上惠民便民服務，8大板塊30多項業務累計提供服務1.96億次。比如出生醫學證明線上辦理服務，線上申領，快遞到家，足不出戶就可以為孩子申領《出生醫學證明》，改變了過去父母線下排隊或者多次跑腿辦證的尷尬;8966萬份電子健康檔案向群眾“點對點”開放;掃碼實時查驗醫療機構和醫護人員執業信息，讓群眾清清楚楚就醫、明明白白看病。

　　在提升行業服務能力方面，過去常用“跑斷腿、磨破嘴”形容辦事難，現在提倡的是“百姓少跑腿、數據多跑路”。山東深化跨部門、跨區域數據共享，發布11個專題庫、184項資源目錄、約100億條數據資源，各部門累計調用71.89億次接口服務，電子證照入庫1.54億張，占全省總量的44%。第三方評價顯示，山東省數據資源開放數量和種類均居全國前列。充分發揮大數據中心海量數據資源優勢，構建了更加全面、科學、客觀的健康指數評價體系。以健康城市指數為例，涵蓋環境、社會、服務、促進、人群、韌性6個維度、23個二級指標、112個三級指標，對山東省16市進行科學排名，助力各地靶向施策。

　　在助力醫學研究方面，大數據中心研發科技創新應用平臺，不僅可以為醫務人員提供從就診、治療、隨訪和結局的全生命周期數據，還為多中心研究提供了安全可信的協作環境。

　　在推動產業發展方面，依托“園區+數創中心+基金+產業聯盟”四位一體的產業生態，引育了10余家高新技術企業，引入各類投資超過30億，新增大數據就業崗位2000多個。像產業園內的一家專注于數據治理的企業，利用大數據中心產業鏈，在不到兩年的時間里，從4個人的小團隊，發展為30個人，年銷售3000萬的高新技術企業。像這樣專注于大數據的小微企業，在大數據中心產業園中，還有很多。謝謝。

　　香港中評社記者

　　當前互聯網5G、物聯網、人工智能等新技術快速發展，并加快與醫療行業融合，正改變著人們的生活。請問新技術在醫療機構的應用情況如何?謝謝。

　　毛群安

　　謝謝您的提問。國家衛生健康委切實落實黨中央、國務院關于推動人工智能發展的決策部署，以服務人民健康為中心，在全國31個省開展5G+醫療健康創新試點項目987項，上海、浙江、安徽等15個省開展醫學人工智能應用和社會治理實驗，北京、山東、海南等12個省開展區塊鏈創新應用試點，取得階段性成效。

　　一是提升基層醫生服務能力。安徽應用智醫助理系統，提供常見病輔助診療、醫囑和門診病歷質控、慢病個性化管理等功能，3年來已覆蓋全省1699個基層醫療衛生機構和1.7萬個村衛生室，提供輔助診療2.8億余次，基層高血壓控制率達到69.3%，有效提升基層醫療服務質量。

　　二是優化醫療服務流程。浙江通過提供自助結算、診間結算、移動終端結算等智慧結算方式，方便患者結算費用，門診智慧結算率達79.1%，提升了患者就醫便捷性。上海應用精準預約和智能預問診系統，三級醫院平均候診排隊時間低于30分鐘，初步實現“候診即就診”。

　　三是提高醫療服務質量。北醫三院在北京市基層醫療衛生機構建立智能處方前置審核系統，實現處方自動審核、不合理處方攔截等功能，1年來審核處方30多萬張，有效提升基層醫療安全和質量。

　　四是提高臨床診療水平。浙江省的浙江醫院應用智能重癥醫學輔助決策系統，1年來使用1600余次，重癥患者評估準確率達到100%，膿毒癥預測準確率89%，死亡風險預測準確率93%。上海瑞金醫院集成視覺、觸覺等傳感器研制智能監測床，有效監測患者行為狀態，無感獲取患者呼吸、脈搏、心電等生命體征信息，實時提醒預警，2年來已監測住院患者1.33萬例，患者院內不良事件率下降50%。

　　五是提升患者康復效率。復旦大學華山醫院、天津市第一中心醫院、山東青島大學附屬醫院等應用康復訓練機器人，幫助癱瘓患者改善或恢復四肢運動功能，1年來治療患者3萬余例，有效提高康復治療針對性，縮短康復時間，降低治療費用。

　　六是提高醫生工作效率。福建省立醫院應用智能語音識別和自然語言處理技術，采集口腔門診病歷和超聲檢查結果，大大減輕了醫生病歷書寫時間。

　　七是提升應急救援能力。上海應用人工智能搜救機器犬，實現地震、火災等應急救援現場的地形勘探、生命搜救和醫療急救物資配送，指導現場醫生救治和急救資源部署調度，提升應急救援的處置能力。

　　封面新聞記者

　　基層醫療衛生機構作為全民醫療健康體系的“網底”，是老百姓身邊“健康守門人”。請問寧夏在“互聯網+醫療健康”示范區建設中，是如何賦能基層醫療衛生機構、提升老百姓體驗感的？謝謝。

　　宋晨陽

　　謝謝您的提問。寧夏把創新惠民應用作為示范區建設的核心之舉，通過科技手段賦能智慧醫療,把資源沉下去，把能力提上來，讓基層真正擔負起了“健康守門人”職責。

　　一是深化遠程醫療應用。建成國家、自治區、市、縣、鄉五級遠程醫療服務體系，通過互聯網門診、遠程會診，打破地區之間、醫院之間的壁壘，讓群眾足不出戶享受全國名專家服務。打造了心電、影像、超聲、胎心監測等多個遠程診斷中心，通過人員云化、平臺虛擬化和機制市場化，形成“基層檢查+上級診斷+區域互認”模式。今年，寧夏衛生健康委、醫療保障局聯合印發《進一步推進醫療機構檢查檢驗結果互認工作實施方案》，在全區二級以上醫療機構全面推動檢查檢驗結果互認，進一步提高醫療資源利用率，減輕人民群眾就醫負擔。

　　二是拓展電子健康卡應用。把電子健康卡作為“互聯網+醫療健康”便民服務應用的“金鑰匙”，在實現“掛、繳、查”的基礎上，拓展場景應用，實現了核酸檢測結果、新冠疫苗接種記錄等數據的互聯互通。在部分地區試點推動與家醫簽約、電子健康檔案等系統的融合應用，通過獲取實時健康信息，打造“健康畫像”，讓個人融入到健康管理中。

　　三是創新基層智能應用。在全區基層醫療機構搭建人工智能輔助診療系統，實現鄉村全覆蓋。通過開展輔助診斷，規范門診電子病歷，降低基層漏診率。目前，全區基層電子病歷規范率達95%以上。在部分縣區采用政府購買服務方式，引入移動云診車，為農村老百姓提供健康體檢和健康管理。建立“全科+專科”“縣鄉村”一體化的家庭醫生簽約服務模式，通過科技賦能手段，提升基層醫療服務能力。

　　北京日報記者

　　近年來，隨著互聯網醫療影響著患者的就醫習慣，請問您從醫院角度看，如何利用好互聯網資源來完善分級診療制度、優化患者服務，讓患者有更加良好的就醫體驗?謝謝。

　　楊偉憲

　　謝謝你的提問。互聯網診療確實可以延伸實體醫療機構的診療能力，在分級診療服務中發揮巨大作用。以我院為例，新冠肺炎疫情以來，我院的互聯網診療業務得到快速發展，服務模式在不斷拓展。互聯網診療的就診人次占門診總量，從疫情前的2%快速增長到20%以上。

　　首先，互聯網診療擴展了診療空間，把診療從院內擴展到院外，從醫療診治擴展到健康管理，通過視頻診療、圖文問診、遠程會診、藥品快遞到家以及通過智能APP程序協助社區醫師開展高血壓診療以及健康管理這些形式，突破區域限制，讓患者足不出戶，一站式解決求醫問藥問題。目前，我院已有將近300名醫師開展手機端互聯網診療工作，其中78%是副主任醫師以上職稱，有效擴展了診療空間。

　　其次，增加診療時間方面有兩個維度。一是，醫師可以自行將互聯網診療時間定在8小時之外，利用碎片時間，通過手機端隨時、隨地為患者提供咨詢服務、預約轉診、復診、隨診等全流程連續性服務，對于患者來說選擇余地更大、更加靈活。二是將在線問診時間延長到48小時，可以讓醫患雙方有更充分的交流溝通時間，保證診療效果。

　　最后，升級服務模式，應用人工智能機器人為患者提供一對一7×24小時全天候貼身智能服務，實現即刻應答、提供咨詢、智能分診、合理分流等功能。目前我院人工智能機器人自動分診準確率達到97%，患者采納自動分診意見比例達到74%，與人工咨詢對比，大大縮短了等待時間，有效提高診療效率，也引導復診患者線上診療方便就醫。

　　在積極推進互聯網醫院建設的同時，醫院始終致力于為患者打造一個無邊界、無時限的醫療+健康服務平臺。目前可以為患者提供68項線上的便民惠民服務措施，已經累計服務線上患者300萬余人次，與線下就醫相比，人均平均等候時間明顯縮短，患者滿意度達到98.9%。謝謝。

　　胡強強

　　由于時間關系，再提最后一個問題。

　　中新社記者

　　毛司長你好，我國已經進入了老齡化社會，信息化確實明顯提高了醫療效率，但是對于老年患者來說，在新技術方面的使用比如終端產品的操作、預約掛號或者移動支付方面還存在著一些使用不太方便的情況。請問推進醫療機構信息化建設的同時，應該如何兼顧信息化與適老化，能夠讓老年患者看病時更加便利?謝謝。

　　毛群安

　　在醫療服務的組織管理過程中，我們始終關注老年人群看病就醫存在的突出問題，特別是“數字鴻溝”問題，始終注意在政策制定和工作推進過程中給予解決。一方面，要讓老年人共享數字紅利，推動數字健康產品易用好用。另一方面，對于確實不能或者不會使用智能手機的老年人保留必要傳統渠道。

　　基于這些考慮，在“互聯網+醫療健康”“五個一”服務便民惠民行動中，明確就適老化問題作出安排：一是堅持傳統服務方式和創新服務方式“兩條腿”走路。既要實現線上服務便捷化讓信息多跑路、患者少跑腿。更要注重線下服務人性化，合理保留傳統服務窗口，讓老年人等群體感受到細致適宜的服務。二是暢通家人、親友或者家庭簽約醫生為老年患者代為辦理一些信息化服務的渠道，比如掛號，完善電話、網絡、現場等多種預約掛號方式。同時，提供一定比例的現場號源，現場掛號、繳費、打印檢驗檢查結果等服務，要保留人工服務窗口。同時，要配有導醫、志愿者、社工等現場為老年人服務。三是進一步優化網上預約掛號、網上問診等相關技術與服務流程，提供語音咨詢引導服務等，盡最大努力方便老年人看病就醫。

　　總之，我們將努力回應和解決老年人運用智能技術困難的問題，不斷破除這些障礙，不讓老年人因為智能信息的應用而掛不上號、看不成病、辦不了事，不斷增強老年人看病就醫的獲得感、幸福感和安全感。

　　胡強強

　　現場提問環節就到這里。信息化發展為衛生健康事業插上了數字技術的“翅膀”，讓醫療衛生服務更高質量、更有效率、更加公平、更可持續、更為安全。今天的發布會四位嘉賓向我們介紹了衛生健康信息化工作相關進展和取得的成效，回答了媒體朋友提出的問題。接下來，我委還將繼續圍繞“一切為了人民健康——我們這十年”舉辦系列發布會，歡迎大家繼續關注。謝謝各位嘉賓，謝謝各位媒體朋友，今天的發布會就到這里，再見！

來源：中國網直播、健康中國