2023年醫(yī)院新興技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用典型案例征集活動正在進(jìn)行中，歡迎各醫(yī)療機(jī)構(gòu)踴躍提交案例。CHIMA將組織專家對案例進(jìn)行評選，入選典型案例將在CHIMA 2023大會路演并獲頒證書。

　　近年來醫(yī)院人力成本占比不斷攀升、把控難度大等問題不斷凸顯，在醫(yī)院智慧管理評估政策驅(qū)動、公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展挑戰(zhàn)、疫情常態(tài)化下收入成本雙重壓力加劇等新形勢下，人力資源作為醫(yī)院賴以生存和發(fā)展的核心要素，愈發(fā)成為醫(yī)院精益化運(yùn)營管理和高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵因素。

1項(xiàng)目簡介

　　浙江醫(yī)院人力資源數(shù)智化管理平臺是一套基于人才數(shù)據(jù)運(yùn)營的數(shù)字化、智能化的人力資源管理系統(tǒng)。平臺圍繞醫(yī)院人才入職、培訓(xùn)、異動、考核、薪酬等人事核心業(yè)務(wù)及智慧管理、運(yùn)營管理等各場景，提供基于人才數(shù)據(jù)運(yùn)營的智能化應(yīng)用與服務(wù)。浙江醫(yī)院人力資源數(shù)智化管理平臺以規(guī)范人事流程、全方位精細(xì)管理為需求導(dǎo)向，進(jìn)行全院人力資源管理的“四步走”：

　　(1)構(gòu)建全生命周期的人才檔案，建立橫跨兩院區(qū)、多部門的人力資源信息管理體系。

　　(2)以流程驅(qū)動代替事務(wù)驅(qū)動，以醫(yī)院人事業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化驅(qū)動醫(yī)院的人員全生命周期管理，提升人力資源業(yè)務(wù)效能。

　　(3)將流程驅(qū)動升級為數(shù)據(jù)驅(qū)動，搭建標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化、精細(xì)化、合規(guī)化的人才數(shù)據(jù)庫，多維度賦能人才建設(shè)。

　　(4)以推動院內(nèi)人才戰(zhàn)略落地，以“人”為主體做好數(shù)字管理頂層設(shè)計(jì)，以推動人事業(yè)務(wù)工作與運(yùn)營管理的深度融合。

跨科室人才數(shù)據(jù)整合應(yīng)用業(yè)務(wù)圖

2服務(wù)對象

　　本項(xiàng)目以浙江醫(yī)院為主體建設(shè)單位，聯(lián)合浙江谷瞰信息技術(shù)有限公司，以靈隱、三墩雙院區(qū)全體職工為服務(wù)對象，以組織人事科牽頭相關(guān)職能科室的流程應(yīng)用，延伸到面向員工個人和各級管理人員應(yīng)用，并實(shí)現(xiàn)基于釘釘?shù)囊苿右惑w化管理，不斷提升人才管理效能。

3服務(wù)內(nèi)容

　　浙江醫(yī)院將人才數(shù)據(jù)的建設(shè)應(yīng)用作為切入點(diǎn)，不斷創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式。通過人事數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、人力資源主數(shù)據(jù)中臺的建設(shè)，賦能組織管理、崗位管理、考核測評、人才晉升、人才成長等多項(xiàng)核心人事應(yīng)用，自下而上夯實(shí)基礎(chǔ)，為人才培養(yǎng)提供參考依據(jù)，為人才支撐戰(zhàn)略提供數(shù)據(jù)決策。

　　其重點(diǎn)建設(shè)內(nèi)容分為以下幾塊：

　　(1)全院職工電子檔案建設(shè)。平臺將通過梳理醫(yī)院人力資源相關(guān)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，建立規(guī)范的數(shù)據(jù)編碼體系，打造涵蓋醫(yī)院組織機(jī)構(gòu)、崗位設(shè)置和人員基礎(chǔ)信息的全院人員信息平臺。

　　(2)智能化人才招聘管理。招聘管理模塊以數(shù)字化手段串聯(lián)需求提報(bào)、智能投遞、自動收集、選聘溝通、信息填報(bào)等招聘流程，打通部門、科室多重信息渠道，實(shí)現(xiàn)智慧引才、精準(zhǔn)引才。

　　(3)自動化人才考核測評。考核測評板塊提供民主測評及年度考核兩塊人才考評工具，以配置靈活化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、過程透明化為核心特點(diǎn)，打造公正、公平、公開的人才評價(jià)數(shù)字化平臺。

　　(4)共享服務(wù)中心建設(shè)。通過搭建一套統(tǒng)一、共享的職工服務(wù)體系，把原先分散在內(nèi)網(wǎng)中的業(yè)務(wù)統(tǒng)一到釘釘端入口，為全院職工提供直觀、快捷的人力資源服務(wù)，實(shí)現(xiàn)由管理向服務(wù)的提升。

人資管理平臺應(yīng)用架構(gòu)

4建設(shè)與開發(fā)

　　浙江醫(yī)院人資數(shù)智化管理平臺通過對人才數(shù)據(jù)的采集、整合、存儲、分析、應(yīng)用，以人員為主線橫向協(xié)同職能科室間業(yè)務(wù)和流程，縱向規(guī)范科室職員、管理者人事業(yè)務(wù)線管理，推動院內(nèi)職員全生命周期管理，其人才數(shù)據(jù)建設(shè)開發(fā)工作為以下幾點(diǎn)：

　　(1)數(shù)據(jù)采集：多維度、多方式的信息采集和維護(hù)。通過個性化設(shè)置、批量化采集人事信息，制定人員數(shù)據(jù)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一全院人員數(shù)據(jù)。

　　(2)數(shù)據(jù)梳理：清晰各類人員類型和結(jié)構(gòu)。平臺對全院人員信息進(jìn)行集中梳理，從而為人事基礎(chǔ)數(shù)據(jù)底座梳理好骨骼脈絡(luò)。

　　(3)數(shù)據(jù)查看：提升人力資源管理效率。系統(tǒng)開通“自定義人員標(biāo)簽”功能以重點(diǎn)標(biāo)識人才，并針對不同角色下放不同權(quán)限，實(shí)現(xiàn)人員信息跨部門、多系統(tǒng)共享。

　　(4)數(shù)據(jù)預(yù)警：建立人力資源業(yè)務(wù)的智能預(yù)警體系。平臺通過數(shù)據(jù)預(yù)警功能進(jìn)行實(shí)時(shí)推送提醒，支持自定義預(yù)警條件設(shè)置。

　　(5)數(shù)據(jù)應(yīng)用：建立醫(yī)院人力業(yè)務(wù)的統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。平臺根據(jù)取值條件自動生成各類數(shù)據(jù)，并形成可視化報(bào)表。報(bào)表模塊與人員信息檔案時(shí)刻關(guān)聯(lián)，敏捷聯(lián)動，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院精細(xì)化管理。

5關(guān)鍵技術(shù)

　　人資數(shù)智化平臺采用Sqoop技術(shù)協(xié)助RDBMS(Relational Database Management System：關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng))與Hadoop之間進(jìn)行高效的大數(shù)據(jù)交流，結(jié)構(gòu)化MySQL、Oracle等RDBMS的數(shù)據(jù)，采集、匯總和二次加工利用人工智能算法處理。

　　通過Flink、MapReduce等計(jì)算技術(shù)，對人員結(jié)構(gòu)、人才現(xiàn)狀、人員進(jìn)出、人員在崗、人員業(yè)績、用工成本等指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)計(jì)算，滿足醫(yī)院進(jìn)行查詢、統(tǒng)計(jì)、多維分析、預(yù)警等需求，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)利用最大化、信息共享通用化、管理程序規(guī)范化、員工服務(wù)人性化、領(lǐng)導(dǎo)決策科學(xué)化，以準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)、全面的數(shù)據(jù)處理與分析，為管理層的工作提供有效的數(shù)據(jù)支撐，進(jìn)而提升醫(yī)療質(zhì)量及效率。

6應(yīng)用效果

　　(1)應(yīng)用概況

　　人資數(shù)智化管理平臺已跑通招聘管理、組織管理、崗位管理、考核管理、職稱管理等核心業(yè)務(wù)模塊，系統(tǒng)已完成全院2500余人信息采集，共1000多個內(nèi)置維度，70多個模塊，為醫(yī)院量身定制所需要的花名冊。

　　浙江醫(yī)院借助組織模型、科室用人評估模型、人才能力素質(zhì)測評模型等，賦能醫(yī)院組織戰(zhàn)略規(guī)劃、人才梯隊(duì)建設(shè)規(guī)劃，為院領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)數(shù)據(jù)支持，也為院內(nèi)職工提供量身打造的個性化培養(yǎng)方案。

　　(2)價(jià)值總結(jié)：

　　第一，為院領(lǐng)導(dǎo)提供可視化人才數(shù)據(jù)，輔助人才戰(zhàn)略決策。對員工檔案數(shù)據(jù)庫里關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行抓取和整合，借助數(shù)據(jù)駕駛艙，將重要人事信息集成可視化，實(shí)現(xiàn)動態(tài)監(jiān)測，實(shí)時(shí)把控，推動醫(yī)院各項(xiàng)人才決策制度完善落地。

浙江醫(yī)院人資數(shù)智駕駛艙圖片

　　第二，全面賦能各級管理者人員統(tǒng)籌管理。平臺建立和優(yōu)化相關(guān)人事業(yè)務(wù)管理模塊，減輕組織人事科日常工作量，并為人資全面管理奠定堅(jiān)實(shí)數(shù)據(jù)基礎(chǔ);打破信息孤島，與HIS、集成平臺互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)行政、臨床、醫(yī)技等多部門管理者人才治理，助力科室人才梯隊(duì)建設(shè)。

　　第三，自助學(xué)習(xí)、自我服務(wù)，助力院內(nèi)職工快速成長。平臺公平、公開地為每個員工提供自助學(xué)習(xí)平臺和一站式自我服務(wù)門戶，使人事業(yè)務(wù)更敏捷、信息更透明，提升員工的參與感和滿意度。

7機(jī)遇挑戰(zhàn)

　　國家“十四五”期間人才發(fā)展規(guī)劃、公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展等文件的頒發(fā)，為醫(yī)院人才戰(zhàn)略制定、人才建設(shè)工作的開展注入了“強(qiáng)心劑”。此外醫(yī)院不斷完善人才管理制度，加強(qiáng)人才引培、人員管理運(yùn)營資金投入，也為后續(xù)加強(qiáng)人資信息化建設(shè)工作奠定良好基礎(chǔ)。然而在推進(jìn)人資數(shù)智化管理平臺建設(shè)中，如何合理結(jié)合醫(yī)療行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，醫(yī)院未來重點(diǎn)發(fā)展方向，符合醫(yī)院人才戰(zhàn)略規(guī)劃，從而使平臺成為驅(qū)動醫(yī)院整體業(yè)務(wù)增長的推動力，是工作建設(shè)中的一大難點(diǎn)。

8下一步規(guī)劃

　　(1)人事工作入口持續(xù)優(yōu)化。將原有共享服務(wù)中心升級打造成全院的職工個人信息中心、流程處理中心、領(lǐng)導(dǎo)決策中心(HRBI)、院內(nèi)政策中心。

　　(2)持續(xù)協(xié)同全院業(yè)務(wù)，高效賦能科室工作。持續(xù)構(gòu)建醫(yī)院智慧管理協(xié)同底座基礎(chǔ)：以人員數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)連接各個科室業(yè)務(wù)場景，打造以科室為顆粒度進(jìn)行精細(xì)化閉環(huán)管理，使醫(yī)院初步達(dá)到智慧管理3級的標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　(3)著力打造“醫(yī)師數(shù)智化管理平臺”。主要做好以下幾塊重點(diǎn)工作：

　　一是打造醫(yī)師數(shù)據(jù)模型，從崗位職責(zé)、醫(yī)療業(yè)務(wù)、學(xué)術(shù)科研等層面出發(fā)構(gòu)建醫(yī)師數(shù)據(jù)模型，作為后續(xù)識別人才、定位人才、培養(yǎng)人才的重點(diǎn)依據(jù)。

　　二是刻畫醫(yī)師人才畫像。通過基礎(chǔ)標(biāo)簽、拓展標(biāo)簽和智能標(biāo)簽的構(gòu)建和管理形成人才畫像，基于畫像提供人才數(shù)據(jù)精準(zhǔn)檢索、人才能力對比、群體特征識別、人才晉升方案推薦等人才管理輔助功能。

　　三是形成醫(yī)師360數(shù)據(jù)互通。在醫(yī)師畫像基礎(chǔ)上，打通組織、崗位、臨床教學(xué)、科研培訓(xùn)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)人才全周期檔案數(shù)據(jù)匯合，形成360全方位展現(xiàn)的醫(yī)師檔案，作為后續(xù)醫(yī)師能力測評、獎懲工作開展、用人決策的重要工具，同時(shí)也為前瞻性的人才研究提供更多數(shù)據(jù)支撐。

　　申報(bào)單位：

　　浙江醫(yī)院

　　聯(lián)合申報(bào)單位：

　　浙江谷瞰信息技術(shù)有限公司

　　案例技術(shù)方向：

　　大數(shù)據(jù)

　　案例業(yè)務(wù)領(lǐng)域：

　　醫(yī)院管理