目前國內外研究人員對于RPA機器人在財務管理流程優化領域中的應用研究層出不窮，但現有研究成果主要集中在財務業務單一領域，缺乏財務管理整體流程一體化管控的研究。RPA機器人的功能絕非單一的財務業務處理，無論從自身技術發展，或是從財務管理流程優化角度，都擁有較大的應用與提升空間。醫院自身是具有公益屬性的，在醫療相關業務開展中受政策指導定價影響明顯，這也是醫院區別于其他企業及單位在財務管理方面更為復雜的原因之一。醫院開展財務管理技術創新與流程優化，可實現高質量服務，助力于各科室發展，提升財務資金有效利用率，有效管控醫院經營中的成本投入。下面以海滄醫院財務管理流程為例，探討RPA機器人在醫院財務管理流程優化中的運用。

　　廈門市海滄醫院是一所專科特色明顯的市屬三級綜合性醫院，于2013年4月19日恢復獨立建制。醫院前身為始創于1898年的鼓浪嶼教會醫院，至今已有百余年歷史。醫院在建設發展中，注重醫療水平提升與財務管理流程優化，不斷完善財務管理組織，力求通過財務管理流程優化提升內部治理嚴謹性，實現醫院長期發展經營目標。

表1 廈門市海滄醫院RPA機器人應用前后的財務管理數據對比

圖1 RPA財務機器人與傳統操作耗時對比圖

推動財務管理流程優化

　　RPA財務機器人依托于財務管理業務需求而生，在管理技術手段運用以及管理目標上符合財務管理流程優化需求。在功能設計研發上，利用機器人的眼睛、機器人的雙手、機器人的賬簿，組成完整的財務管理流程優化系統。從研發設計功能目標層面分析，RPA財務機器人與財務管理流程優化十分匹配。從RPA財務機器人在財務管理流程優化中的技術匹配層面分析，隨著我國科技水平整體提升，企事業單位紛紛也重視信息化、智能化改革。未來信息化、智能化的財務管理系統建設勢在必行。因此，無論是企業或是事業單位，必然會擁有先進完善的內部信息化系統，以及信息化技術應用中的網絡基礎設施。

　　RPA財務機器人系統在財務管理流程優化中運用，是依托于信息化技術與網絡基礎設施所產生的。在技術需求以及技術特征上符合財務管理未來的技術發展方向，因此在技術層面上具有較高匹配度。醫院自身具有一定的公益性，在財務管理工作開展中，需要依據國家指導對藥品進行定價，對利潤進行分配，因此財務管理的復雜性更高，工作任務量也更大，將RPA財務機器人應用在醫院財務管理流程優化中，有效減輕醫院財務管理中的工作壓力。

釋放財務工作

　　RPA財務機器人廣泛應用于醫院財務管理領域，幫助醫院高效率、高質量地完成一系列相關工作，包括應收應付處理、財務工作人員、財務監督、市場預測和分析等。代替員工操作軟件、獲取數據和自動輸入憑證。它不僅提高了財務工作人員的效率，而且還避免了諸如人為輸入錯誤之類的事情。在財務工作的應付結算階段，RPA財務可以完成發票和入庫單的匹配，導入共享平臺。

　　海滄醫院基于RPA財務機器人主要由三部分組成：機器人的眼睛——光學字符識別系統(OCR)；機器人的雙手——機器人流程自動化(RPA)；機器人的賬簿——電子賬務記賬系統。

圖2 海滄醫院基于RPA財務機器人關鍵技術

　　(1)合同管理機器人提升業務效率

　　為了更好地規范合同相關環節的進行，海滄醫院啟用了合同管理機器人，能夠很好地幫助員工開展相關工作。合同管理機器人在海滄醫院中運用，具有合同比對與關鍵信息抽取兩大核心功能。對醫院日常經營管理中的合同進行全生命周期管控。合同管理機器人可以完全替代人工合同管理，學習模仿人工合同管理流程，對機器系統進行開發設計后，可以在系統內自動生成合同，完全替代紙質合同管理。通過線上合同管理，保障在合同生成以及審批使用的各環節中形成動態化過程記錄，避免合同后續使用時由于缺乏過程信息記錄而產生爭議。海滄醫院基于ERP財務機器人的財務管理流程優化中，合同管理機器人具有以下三方面特點及優勢：

　　1)節約大量的人員成本，完成機械性重復的操作

　　2)用戶可自定義需要輸入和需要替換的數據內容，更加快捷的批量替換Word中的數據

　　3)省時省力批量填寫合同等辦公文件

　　當有合同文件需要生成時，點擊“開始”按鈕，機器人根據要替換的數據Excel文件選擇需要被替換的Word文件，依次生成合同，并選擇要保存的文件夾位置。當遇到合同需要審批時，點擊“開始”按鈕，機器人分別打開原始合同文件和修改過的合同文件，將2份合同進行1對1比對，并在修改過的合同文件中將修改過的內容進行標紅處理，同時進行整理成指定文檔，保存在指定位置。并且海滄醫院合同管理機器人具有自動糾錯功能。在原始合同與修改過的合同比對分析時，會將錯誤爭議部分自動標記，用于人工審核，這樣能夠突出合同管理中的重點信息。

　　主要功能：

　　第一，合同申請審批

　　發起合同，設定付款計劃，按照流程進行審批。

圖3 供應商合同審批單

　　第二，合同清單

　　快速搜索合同的列表清單，清單可清楚展示合同金額，已付款、未付款金額。打開合同可查看詳細附件及合同條款。

圖4 合同清單列表

　　第三，付款計劃列表

　　根據合同的付款計劃付款申請，便于排款。

圖5 付款計劃列表

　　第四，付款確認

　　對已付款的計劃進行確認，發票核銷。

圖6 確認付款界面

　　(2)費控管理機器人簡化審核流程

　　海滄醫院財務管理中的費用管控問題主要來源于流程以及操作方法，人工費用管控必然會涉及到復雜的管理流程，運用費控管理機器人。可從根本流程上進行簡化，刪除以及合并冗余流程，提取費控管理中的關鍵操作節點信息，由費控管理機器人通過自動化系統在線實現費用發票審批復核以及報銷核對。為了更好地規范報賬費用相關環節的進行，海滄醫院啟用了費控管理機器人。該報銷流程中的財務機器人運作如下：

　　1)登錄報銷系統，查詢需要審批的報銷單；

圖7 查詢需要審批報銷單界面

圖8 需要審批報銷單顯示

　　2)選擇報銷單，上傳發票附件；

圖9 選擇報銷單

圖10 上傳發票附件

　　3)從圖像中識別發票信息，輸入稅局平臺中自動輸入驗證信息進行發票查驗；

圖11 識別與自動發票查驗

　　4)核對報銷單，追加審批意見，或者駁回申請；

圖12 填寫意見提交及退回界面

　　機器人能夠自動檢查待審批的報銷單，提取其中的發票圖像，完成發票識別、真偽校驗、信息輸入，并自動生成自然語言的審批意見，郵件反饋給申請人和財務人員。相應地，通過票據影像化、結構化、數據化，醫院對費用的內審管控也可在線高效便捷完成。機器人能夠自動檢查待審批的報銷單，提取其中的發票圖像，完成發票識別、真偽校驗、信息輸入，并自動生成自然語言的審批意見，郵件反饋給申請人和財務人員。相應地，通過票據影像化、結構化、數據化，醫院對費用的內審管控，也可在線高效便捷完成。

　　(3)票據識別機器人提升操作精準度

　　海滄醫院采用OCR票據管理機器人，實現對各類醫療票據信息的結構化識別提取自動化，包括住院發票、門診發票、結算單、費用清單、出院小結、入院記錄、門診病歷、保險單等票據，能夠顯著降低人力成本，提升醫院管理效率。票據識別機器人通過OCR引擎的AI學習能力，能夠更好地銜接模型開發運維的全流程，通過自動化、可重復的工作流與可復用的數據與模型資產來提升開發運行效率，從而加速機器學習生命周期，提高識別精度；同時，通過監督管理模型的指標與數據，找到并分析模型出故障的原因，提升模型的可解釋性。票據識別機器人應用具有以下三方面特點及優勢：

　　1)業務全覆蓋

　　提供醫療發票、清單小票、病歷、出院小結、保險單據等全方面業務OCR識別能力，覆蓋報銷、補貼、理賠等多樣場景。

　　2)接入簡單高效

　　提供在線識別、接口等簡易快捷的應用方式，配套詳細技術說明文檔，方便客戶輕松使用。

　　3)自動化代替人工自動錄入圖片文字信息。可自動化將識別后的票據信息錄入到指定系統或文檔內。

　　在海滄醫院上線的OCR票據識別機器人，讓醫院各類票據的使用得到質的改變。協助醫保經辦機構采集電子化的醫療、病案數據，通過線上高效的單據識別處理和處方目錄自動對照功能，大大減少線下手工對紙質單據的處理工作量。

　　海滄醫院基于RPA財務機器人對醫院財務管理流程進行優化中，整合了信息化技術、AI學習技術、大數據技術，立足于海滄醫院財務管理中所存在的現實問題，構建形成符合醫院財務管理需求的應用，分別從合同管理、費控管理、票據識別管理三方面，對功能進行優化調整，解決了傳統人工財務管理中重復性勞動導致工作人員專注度不高的問題，增強財務管理整體效率與質量水平。RPA財務機器人具備的跨環境部署、不侵入原有信息化系統、集成AI能力，成為釋放財務基礎工作的最佳IT解決方案。海滄醫院通過RPA財務機器人進行財務工作流程優化，代替財務人員完成大量重復有規則的人工勞動，將醫院以核算為主要工作內容向管理會計、戰略會計轉移發揮重大的作用，構筑醫院新的競爭優勢。

下一步規劃：全方位提升應用效果

　　海滄醫院針對RPA財務機器人在財務管理流程優化匯總的應用，進行下一步規劃。

　　(1)完善現有RPA財務機器人應用場景：評估當前RPA財務機器人在財務管理流程中的表現，并根據實際情況優化調整，以確保其發揮最佳效果。

　　(2)拓展新的應用場景：深入研究財務管理流程中的各個環節，尋找更多適合應用RPA財務機器人的場景，擴大自動化范圍，提高整體效率。

　　(3)培訓與教育：組織專門的培訓課程和研討會，提高財務團隊對RPA財務機器人的理解和應用能力，確保其能夠更好地與機器人協同工作。

　　(4)跨部門合作：與其他部門如IT部門緊密合作，共同探討如何將RPA財務機器人與現有系統無縫集成，提高數據共享和流程協同的效率。

　　(5)制定監測與維護計劃：建立一套完善的RPA財務機器人監測與維護體系，確保其穩定運行，及時發現并解決問題，避免影響財務管理流程的正常運作。

　　(6)加強信息安全保障：強化財務數據的保密措施，完善RPA財務機器人的信息安全策略，確保敏感數據不被泄露或濫用。

　　(7)跟蹤技術發展與行業動態：持續關注RPA技術的發展趨勢和行業最佳實踐，確保海滄醫院財務管理流程的自動化始終處于領先地位。

　　通過以上下一步計劃的實施，有望進一步提升RPA財務機器人在海滄醫院財務管理流程優化匯總中的應用效果，為醫院帶來更大的經濟效益和競爭優勢。