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安志萍:醫院患者畫像的動態變化及其影響因素研究

發布時間:2024-04-29
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  隨著醫療技術的不斷進步和醫療服務水平的提高,醫院患者的需求和期望也在不斷變化,因此患者畫像的特征也會相應發生變化。這種變化不僅體現在他們對醫療服務質量的要求上,還體現在他們對醫療服務方式、醫療資源配置等方面有了更高的期待。因此,對患者畫像的動態變化及其影響因素進行深入了解和分析,也是患者畫像研究中重要的內容,通過對影響因素進行分析,發現其中的規律和特點,實現對患者準確畫像,可以為醫院醫療服務和管理提供新的思考和啟示,從而科學、合理地制定針對性的服務策略,提高患者滿意度,促進醫療健康事業高質量發展。因此,醫院患者畫像的動態變化及影響因素分析是一個具有實際應用價值的研究。

  本文作者對該研究內容進行了初步思考與分析,在此分享并期許探討交流,希望能為相關研究提供一些啟示和借鑒。未來也可根據自身研究條件擴大研究范圍。

研究變量與指標

  患者畫像的動態變化及其影響因素研究是一個復雜而又重要的研究領域。在這個研究中,研究變量和指標的選擇非常重要,影響患者畫像研究設計的準確性和可行性。研究變量是指用來描述和分析患者畫像的動態變化特點,而指標則是用來衡量患者滿意度和就診頻率等的。

  首先,研究變量包括患者畫像的動態變化特點和影響因素。患者畫像的動態變化特點主要是指患者在醫院就診過程中,其需求、行為和態度等會隨著時間的推移而發生變化。這些變化可能是積極的,如患者對醫院的滿意度提高、就診頻率增加等,也可能是負面的,如患者對醫院的滿意度降低、就診頻率減少等。影響因素則是指導致患者畫像動態變化的各種因素,如患者自身的健康狀況、家庭和社會環境、醫療資源等。

  其次,研究指標包括患者滿意度和就診頻率等。患者滿意度是指患者對醫院的服務、醫療質量和醫院環境等方面的評價和感受。就診頻率是指患者在一定時間內到醫院的次數。這兩個指標都是衡量患者健康狀態和醫院服務質量的重要指標。

  在研究醫院患者畫像的動態變化及其影響因素時,需要采用定性和定量相結合的方法。定性方法包括資料分析、問卷調查、深度訪談等,可以深入挖掘患者畫像的動態變化特點和影響因素。定量方法包括數據挖掘、統計分析等,可以對患者滿意度和就診頻率等指標進行量化分析,以便于比較和評估。

  此外,在研究醫院患者畫像的動態變化及其影響因素時,還需要考慮到患者的隱私權和數據安全問題,以保障患者的權益。

動態變化的特點

  患者畫像動態變化反映了患者群體在醫療服務需求、疾病模式、行為習慣以及與醫療系統互動方式等方面的持續演進。結合實際進行分析,主要表現在以下幾個方面:

  1.動態變化。患者對醫療服務的需求以及就醫行為隨著時間及醫療技術的進步也在不斷變化。例如,在患者初次就診時,他們可能比較緊張和不了解醫院流程,這時候他們的畫像可能比較簡單,只包括一些基本信息,如姓名、年齡、性別等。而在患者多次就診時,他們的畫像會變得更加詳細和準確,可能包括病史、藥物過敏史、就診頻率等信息。隨著數字化與移動醫療的普及,患者越來越多地利用互聯網、移動應用程序、智能設備等進行在線預約、查詢醫療信息、遠程咨詢、自我監測等,數字化就醫成為常態。同時患者借助網絡資源自主獲取醫療知識,積極參與醫療決策過程,要求與醫護人員進行更為平等、透明的溝通。這些都對患者畫像提供了不同的特征與標簽信息。

  2.個性化需求。隨著精準醫學的進步和患者自我健康管理意識的增強,患者對醫療服務的需求也越來越趨向個性化。他們期望獲得針對自身健康狀況、職業特點、生活方式等因素量身定制的預防、診斷、治療和康復方案。患者對醫療資源的分配和共享也有更高的要求。此外,患者對醫療服務的人文關懷和隱私保護等方面的要求也在不斷提高。

  3.多元化訴求。患者的需求和行為也是多元化的。患者的年齡、性別、職業、地理位置等都會對患者畫像產生影響。例如,在年輕患者中,他們可能比較注重自我保健和預防疾病。而在老齡化社會背景下,老年人口數量增長,老年患者則具有特有的醫療需求,比如慢病管理、長期照護、用藥安全、認知障礙等。此外,患者不僅關注疾病的治愈,還期待醫院提供包括心理健康、生活質量改善、康復指導、家庭醫生、遠程醫療等在內的全方位、多層次服務。

  4.多因素影響。患者畫像的動態變化受到多種因素的影響。例如,疾病譜的演變、滿意度、生活方式、就醫體驗、醫保政策等等都會對患者畫像產生影響。比如隨著社會經濟條件、環境因素及人口老齡化,慢性非傳染性疾病(如心血管疾病、糖尿病等)和與生活方式密切相關的疾病(如肥胖、痛風等)在患者群體中的比例顯著增加。

主要影響因素

  患者畫像動態變化的影響因素是復雜多樣的,本文主要針對以下幾點進行簡要闡述:

  1.人口統計學特征。一般來說,不同年齡段、性別、職業、教育程度、地域等因素會對患者的健康需求和就診行為產生不同的影響,醫院可以根據人口統計學特征信息,提供更加個性化的醫療服務,提高患者的就診滿意度和健康素養。比如,年輕人往往更加關注預防保健,而老年人則更加關注疾病治療和康復。年輕人可能更傾向于使用社交媒體和移動應用程序來預約醫生和獲取醫療信息,而老年人可能更傾向于使用傳統的醫療服務渠道。女性可能更關注美容和健康方面的信息,而男性可能更關注健康和健身方面的信息。因此,了解不同年齡段患者的需求和偏好,對于制定和提供更好的醫療服務方案至關重要。

  2.就診原因與病種。不同的疾病和病情會對患者的就診行為產生不同的影響。比如,患者若是普通感冒,醫生可能會開一些藥物,而若因為心臟不適,醫生可能會進行一些輔助檢查。這兩種不同的就診原因,會導致患者畫像產生不同的變化。再比如,針對慢性病患者往往需要長期治療和康復,而急性病患者則需要緊急救治。此外,醫院也可以根據患者病種的變化,相應調整醫院資源和醫療服務流程,以更好地滿足患者的就醫需求。

  3.就診頻率與滿意度。一般來說,患者的就診頻率和滿意度與其健康狀況和疾病嚴重程度有關。就診滿意度是患者對醫療機構的服務質量、服務態度、就醫環境等方面的評價,是衡量患者就診體驗的重要指標。比如,患者就診頻率的增加、就診滿意度的提高或降低,都可能表明患者對醫療機構的服務質量有更高的要求和期許,從而有效推進醫療機構改善和提高服務水平。例如針對就診頻率較高的人群,醫院可以為他們提供個性化的健康建議和治療方案,提供更加及時、有效的醫療服務,以提高他們的就診效率和治療效果,從而提高患者的就診滿意度和健康素養。

  4.患者教育與健康素養。患者教育可以幫助患者了解自己的健康狀況,掌握基本的自我護理技能,從而改善其健康狀況。健康素養是指個體在健康方面的知識、技能和態度,其水平的高低直接影響患者的健康行為和健康狀況。一般來說,患者的健康素養和疾病知識水平越高,其對醫療服務的認知和滿意度就越高。例如,患有慢性病的患者需要了解如何管理自己的疾病,而年輕的健康人群需要了解如何預防疾病的發生。健康素養水平高的患者更可能具有良好的健康行為,如定期體檢、合理飲食、適度運動等,這些行為有助于改善患者的健康狀況。此外,患者教育的形式也會因人而異,可以是面對面授課、在線視頻、社交媒體等多種形式。因此,醫院可以根據具體情況,通過多途徑多樣化的健康教育、健康促進、疾病科普等宣傳方式,提高患者的全民健康素養和預防保健等知識水平。

  5.醫療資源與政策因素。醫療資源配置和醫保與支付方式等政策因素對于患者畫像的動態變化有著深遠的影響。醫療資源配置是指醫療機構的分布、規模、類型和能力等方面的配置。醫療機構的分布和規模直接影響著患者就醫的便捷程度和費用。醫療資源的配置也會影響患者的就醫選擇和費用。一般來說,醫療資源的充足程度和政策的支持程度會對患者的就診行為產生不同的影響。

  綜上,對醫院患者畫像的動態變化及其影響因素進行分析與研究,對優化醫療服務、提高患者滿意度具有重要意義。醫院可以通過對患者畫像的動態變化進行深入研究,了解患者的需求和期望,對醫療服務進行優化和改進,提高醫療服務的效率和質量,從而提供更加優質、個性化的醫療服務。同時,醫院還可以發現患者行為和需求的變化趨勢,以便更好地制定醫療服務和管理策略,從而提高患者的滿意度和醫療質量。

  作者簡介

  安志萍,高級工程師,在職博士學歷。CHIMA委員,中國研究型醫院學會醫療信息化分會理事,中國醫療保健國際交流促進會醫學工程與信息學分會委員,中國醫學裝備協會醫院物聯網分會委員。長期從事醫院信息化建設工作,作者觀點純屬與同行做技術交流,歡迎批評指正。

  CHIMA 2024大會邀請

  2024年度中國醫院信息網絡大會(CHIMA 2024)將于5月16-19日在南京國際展覽中心召開。會議以深化應用,融合創新,信息技術賦能醫院高質量發展為主題,設立主題演講、分論壇、拓導課、新技術展覽會議內容。

  本次會議以學術為基、技術為翼,開展多項創新活動:優秀論文和典型案例路演、Step by Step技術操作班、信創聯展及適配、全國HIT辯論賽、HIT江湖對話、新書展覽、青年之家光影展、健康晨跑等。

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