1.誠意滿滿

誠意首先體現在醫院優質資源的開放程度上：是否愿意向患者開放足量的、以高資歷醫生和專家為核心的優質號源，是衡量互聯網醫院辦院誠意的重要標準。就像家里來了客人，是否愿意拿出上好的茶葉和陳年老酒待客，足以體現主人的重視和誠意。

隨手點開南方醫院互聯網醫院的科室號源，一眼看到幾個熟悉的專家教授。當年我在學校讀書時，這些人的名字便已是如雷貫耳，一號難求。

在這方面，福建省立醫院互聯網醫院做的也很不錯，該院的網上號源涵蓋了全院主要學科的中高級職稱醫生，還向公眾開放了多學科聯合門診。

圖1 福建省立醫院互聯網醫院內分泌科出診醫生列表

誠意還體現在細節設計上：互聯網醫院不僅將散落在醫院微信公眾號、官方手機應用里的功能點都整合起來，還圍繞就診流程進行了重新排布和設計，確保每個功能都出現在最及時、最合理的位置。在使用時，頗有一種電影中“一鏡到底”的酣暢淋漓。

比如在福建省立醫院的掛號預約界面，藍色的智能導診按鈕出現在頂部顯要位置，點擊進入智能導診界面，交互方式靈活，結構化的詢問方式簡單好用。在導診結束后，系統給出推薦科室，并引導用戶前往掛號醫生列表（關于智能導診的內涵和準確性，后面會分析到。）

圖2 福建省立醫院互聯網醫院智能導診界面設計

誠意更體現在理念的主動更新上：下面這張圖，是我在廣州婦兒中心互聯網醫院看到的。這種營銷方式以往常見于電商、微博等，據說營銷效果不錯。

這種接地氣的營銷方式能被公立醫院互聯網醫院拿來借鑒，也從側面說明，互聯網醫院的經營者開始放下身段，學習其他線上行業的思維理念，嘗試摸索商業模式和生態建設，以抵消線下的政策和趨勢帶來的影響。

相信這一次，互聯網醫院不再是雷聲大雨點小，更不是噱頭，而是實實在在的轉型。

圖3 廣州婦兒中心互聯網醫院注冊用戶抽獎活動

2.謹小慎微

充滿誠意的同時，互聯網醫院也不約而同的體現了“謹小慎微”的待客之道：我試用的幾家互聯網醫院，只有在本院有過就診經歷的患者，才能使用掛號預約、在線問診等核心醫療服務。南方醫院互聯網醫院，更是啟用了人臉識別，對患者身份進行核查確認。

這涇渭分明的門檻，讓我無法試用互聯網醫院的核心功能。盡管如此，我還是非常贊同這種做法。舉個很簡單的例子，普通感冒和爆發性心肌炎，初始癥狀很可能是相似的，前者吃點藥，休息幾天就痊愈了，后者病情進展極其迅速，死亡風險極高。

因此，無論外界給予怎樣的期待和評價，以實體醫院起家的互聯網醫院經營者和醫務人員，腦子里緊繃的一根弦，一定是診療中的患者安全，而不是互聯網思維中老生常談的流量等時髦詞匯。

現階段，患者在實體醫療機構明確診斷為某種或某幾種常見病、慢性病的前提下，醫師在掌握患者病歷資料的基礎之上，雙方通過互聯網醫院這個平臺，開展部分常見病、慢性病的復診和便民服務，是不可逾越的紅線。

3.瑕不掩瑜

文章開頭提過，很多公司作為技術合作方，參與了互聯網醫院的建設。此次試用中，部分由公司承建的產品功能，在邏輯和體驗上還有待進一步完善。

例如：圖1的AI導診功能由騰訊覓影開發，按照底部對話框的功能提示，這款產品除了問診，還可以查詢疾病、藥品等資料，兼顧了宣教。

剛好有朋友咨詢我一種靶向藥，我便借助這個功能進行了查詢。輸入這款藥的常用名“阿帕替尼”后，系統并沒有給出滿意的答復，在換成這款藥的商品名“艾坦”后，卻查到了相關信息。

圖4 騰訊覓影AI導診功能中關于“同藥不同名”的查詢結果

期待后臺語料庫的繼續更新和完善，盡量將患者熟知的、常見的名稱也納入后臺數據。

與此同時，我在醫學科普小程序“騰訊醫典”中，也進行了同樣查詢，無論“阿帕替尼”還是“艾坦”，都能查到結果，并標注了另一個名字。

來自同一家公司的兩款醫學應用，功能相近，結果卻不盡相同。我不太明白背后的產品邏輯，期待專業人士解惑。

圖5 醫學科普應用騰訊醫典中關于阿帕替尼的查詢結果

再比如，既然稱之為AI導診，在預問診模型的設計上，就應該盡可能模擬醫生真實問診思路進行智能追問，有效收集更多病癥信息，提高線上問診效率。在這方面，我試用的騰訊覓影AI導診還有待提高。

下圖是我外出參觀時，看到的比較好的預問診問診模型，供大家參考。圖片右側關于預問診模型的示例，值得學習借鑒。

圖6 預問診模型和示例幻燈