昨天京東發布了旗下的家庭醫生產品：京東家醫。我抽空看了產品發布會，簡單談談自己的感受。

對于京東來說，這是一款全新的產品，對很多用戶來說，“家庭醫生”一詞也充滿了新鮮感。

但是對我來說，這并不是一個新鮮事物。大概在一年前，我就購買了平安好醫生旗下的家庭醫生服務。

如今，在看京東家醫發布會時，難免會想到自己當初使用平安好醫生家庭醫生的經歷，以及使用過程中產生的想法和思考。

幾個原因：

（1）當時自己得了筋膜炎，最初也沒當回事，延誤了病情，后來越來越嚴重，小問題搞成大麻煩，不僅耽誤事兒，還錯過了一年一度的蘭州馬拉松。于是，自我反省，身體問題，還是要及時向專業人士咨詢，切勿自我診斷。

（2）按理說我在醫院工作，近水樓臺，似乎沒有購買家庭醫生的必要。但是，真正身在其中，你就會明白，免費的東西是最貴的。每咨詢一次病情，都要耗費人情以及別人的時間。久而久之，自己也有點兒不好意思。

（3）價格因素。正當我考慮花錢請個專業醫生解決問題時，平安好醫生剛好推出家庭醫生服務，費用是499一年。上線初期，補貼力度很大，送一堆東西，比如100元的話費充值卡，還有大閘蟹的券等等，總體考量，性價比還是挺高的。

（4）醫生資質。簽訂家庭醫生服務前，平安好醫生根據我的情況，向我推薦了一位擅長相關領域診治的醫生。我看完他的官網簡介后，又去查了一下知網（沒錯，就是翟天臨都不知道的那個知網），找到了這位醫生發過的論文，對比了一下工作單位、研究方向等細節，心里大概有了底。

基于以上4點考慮，我購買了平安好醫生的家庭醫生服務。

接下來我就不記流水賬了，主要說說體驗一番下來的優點和缺點：

優點：

（1）服務熱情，隨叫隨到。畢竟是付費用戶，做到這兩點也是理所當然的，服務態度完全滿足我的期望值。這其中還有個有意思的細節，每次我向醫生提問，對方都會很快回復，有時甚至是“秒回”，我想背后應該有一套智能客服系統在輔助醫生團隊來共同做好服務。

（2）耐心細致，專業靠譜。這個也沒啥好夸的，畢竟是專業人員服務，給出的思路、建議以及方案，都很專業。在專業醫生的跟蹤和指引下，我的足底筋膜炎康復之路終于走上正軌。

這里也有個有趣的現象：家庭醫生主要是通過企業微信跟我溝通的，對方說話時會非常地嚴謹和慎重，并且要求用戶配合，提供近期的檢查結果等有效信息，家庭醫生才會給出相應的建議。

在我看來，家庭醫生這種嚴謹的態度，既是一種專業的姿態展示，也是一種很好的科普宣教。耳濡目染之下，用戶對于疾病和健康的認知，也會得到相應的提升。

（3）一定程度上解決了線下就診的痛點和問題。誰都不愿意出門看病，尤其是看病時那種慢、堵、無力和孤獨的體驗，讓人抓狂。

平安好醫生和京東家醫，顯然都抓住了這個痛點，給出了很好的解決方案。即，線下的就診預約和陪診服務，先不說到底這個服務能不能解決所有問題，至少是在看病的過程中，有人陪了，有人問了，有人管了，我覺得這就很不錯了。

可惜的是，因為我們醫院不在平安好醫生的覆蓋范圍內，因此也沒法親自體驗和感受這項服務到底怎么樣，以及一些細節，比如第三方家庭醫生如何跟公立醫院去對接、獲取醫療資源等。

缺點：對于用戶健康管理的滯后性和依賴性

在聊缺點時，我的出發點是，對事不對人。換句話說，一年前平安好醫生家庭醫生遇到的問題，現在的京東家醫和其他同行，很可能也會遇到，因為大家都在一個生態圈，面臨的都是同一批用戶。

由于沒法獲得用戶完整的病歷和既往史等完整、連續的健康信息，因此網絡家庭醫生對于用戶的認知了解，只能依賴于用戶主動向家庭醫生的反饋，比如口述病情、病歷和檢查結果的翻拍等等。

這就存在兩個問題：

一是需要用戶積極配合。患者要有意識地留存自己的就診信息，并且能主動地、順利地把這些信息傳遞給家庭醫生，別小看這些小事，你覺得這是件再小不過的事，將用戶群體放大到一定體量，它就是一件有門檻的事。別的不說，用戶有多大的意愿堅持去做這件事？在轉遞信息的過程中，會出現多少損失和失真？比如用手機拍影像資料再轉發給家庭醫生等等。

二是用戶健康信息傳遞的滯后性。由于家庭醫生和用戶沒有建立一套即時檢測和數據共享機制，因此沒法第一時間對用戶出現的健康突發事件進行有效干預，很大程度上會錯過這個干預的最佳時機。

舉個例子，前些天我去西藏扶貧。第一次上西藏，身體需要適應的過程。到西藏第一天，我戴的智能手表頻繁提示：心率過高、心率過高、心率過高。我用隨身攜帶的血氧測試儀測了一下，也發現數值比較低。由于當時忙著工作，我只能先忽視提醒和身體數據的變化。等晚上忙完后回到住處，才想起來給家庭醫生截圖發個微信，告訴她自己目前的情況，請她告訴我該如何應對調整。

實際上，像我這種用戶，通過多年的積累和習慣養成，已經攢了一堆個人健康數據了：從早上起床后，站上智能體脂秤，然后用智能牙刷刷牙，再戴上智能手表出門，期間工作、健身、運動等，每時每刻，都在產生個人健康數據。

但這數據放我這兒，它產生不了價值，新鮮感一過，對我來說意義就不大了。但是對家庭醫生來說，這些數據如果綜合起來分析，肯定是能及時發現問題的：比如，如果最近我突然不產生刷牙數據了，同時體重開始上升，心率波動也跟平常不一樣，這些變化組合起來，是不是可以說明，我的日常生活場景發生變化的可能性比較大，醫生應該要及時進行問詢和干預了？

平安好醫生家庭醫生的口號是“找個醫生做朋友”，但有點兒遺憾，由于缺乏完整、連續的用戶健康數據支撐，讓健康管理很難做到精準，很難深挖用戶痛點和需求，在順利完成筋膜炎的康復治療之后，我和家庭醫生之間的溝通，逐漸變成尬聊和禮貌性問候。最終我只是實現了“找個醫生做網友”。畢竟，遠水解不了近渴，網友是沒法救急的，只能有一搭沒一搭的聊聊天，解解悶。

近年來，國家大力推進家庭醫生簽約政策，并取得了一定成效，但全科醫生缺口大、服務能力不足，以及部分地區“簽而不約”等問題依然存在。

“簽而不約”的一個核心問題是，醫患雙方的意愿不足，條件不足，精力也不足。

互聯網醫療是提高醫生效率、提升醫療服務可及性的有效手段。以平安好醫生、京東健康為代表的社會力量參與并推出商品化的家庭醫生服務，本身就是對中國家庭醫生簽約體系的有益補充和有效助力。

另一方面，普通用戶和專業的醫療機構在直接溝通時，總會因為雙方在認知層面的巨大差距，導致低效率的溝通，甚至是諸多誤會和誤診。我想，如果能在醫患之間引入家庭醫生的角色，扮演一個引導、銜接、管理的多重角色，逐漸培養患者的個人意識提升，由此可以帶動整個醫患關系得到改善、優化甚至重構。

以上便是我對家庭醫生的一些思考，由于試用時間有限，僅從個人角度表達自己的看法，不到之處，還請批評指正。