引言

挺遺憾，沒有能夠前往青島參加CHIMA 2021大會。

我，生長在南京，從未想過會處于風(fēng)暴眼之中。所以，在全力戰(zhàn)“疫”的同時，也促使自己靜下心來思考。開始正文之前，先做三點說明：

一、此文不蹭熱度；

二、此文不評論疫情；

三、本人堅信疫情終將過去，陽光必定重現(xiàn)。

近期疫情的原因大家已經(jīng)從新聞媒體獲知一二，外包是其中的高頻詞之一。其實縱觀各行各業(yè)，外包并非新生事物，也非一家獨有。例如機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、高校的后勤社會化已經(jīng)成為比較成熟的外包模式。外包的優(yōu)勢一是不用自己養(yǎng)人或少養(yǎng)人，二是可以通過競標(biāo)控制服務(wù)成本，三是由專業(yè)的人做專業(yè)的事。

隨著時間的推移，醫(yī)院信息部門也逐漸加入了外包元素，電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)，不少醫(yī)院都或多或少的將這些耳熟能詳?shù)姆矫孢M(jìn)行了外包。與不少醫(yī)院信息中心主任聊起外包的初衷時，都是為了將信息部門的人員從繁重且重復(fù)的瑣碎勞動中解放出來，專注于其他方向。我打心眼兒里贊同這種方式，不過話說回來，我在負(fù)責(zé)處室綜合性事務(wù)之后，發(fā)覺外包人員管理是門不小的課程。國內(nèi)有不少兄弟醫(yī)院在外包人員管理方面走在前列，我希望通過此文拋磚引玉。

按照心理學(xué)常規(guī)，人們一般服從能夠管你“官帽子”或者發(fā)你“鈔票子”的那一方，俗稱“拿捏”。外包人員比較特殊，干活兒在醫(yī)院，但是薪資、保險等一系列待遇由派出單位負(fù)責(zé)。這也就容易造成你以為他管，他以為你管，到了最后誰都不管的窘境。為了避免這種巨大的潛在風(fēng)險，我們粗略的做了一點管理嘗試，與大家分享。

外包人員雖然不屬于信息部門編制序列，但是就工作性質(zhì)而言與信息部門人員并無多大差異，甚至有些類似深入發(fā)熱門診、核酸檢測點進(jìn)行故障處理的高風(fēng)險工作都是由他們完成，所以他們的行動軌跡也得納入部門管理范圍。從去年6月份開始，我們就要求所有駐場的第三方人員（含外包）每周提供一次蘇康碼與行程碼，從中、高風(fēng)險區(qū)臨時來院的第三方人員必須提供核酸陰性報告，并統(tǒng)一上傳至文檔管理平臺保存。我們不是院感部門，但是我們深知“寧可萬無一失，不可一失萬無”，這是我們的態(tài)度。有了留存，追溯起來也更容易些。同時，我們還負(fù)責(zé)監(jiān)督他們參加醫(yī)院組織的定期核酸檢測，為他們領(lǐng)取工作服，提醒他們戴口罩、帽子、手套，勤洗手，遵守醫(yī)院的防控要求。

掛牌上崗看上去好像是一件沒有任何技術(shù)含量的事，不過我們認(rèn)為不是可有可無。外包人員面向的是醫(yī)、護(hù)、技、藥，代表的就是信息部門，醫(yī)院內(nèi)部人員眾多，如果不明示外包人員姓名、單位名稱、人員性質(zhì)、制證部門，讓別人如何相信他們呢。口說無憑，沒有人事部門制作的正式胸牌？不要緊，我們從網(wǎng)上購買胸卡、掛繩，自己設(shè)計格式、打印胸牌軟紙，加蓋處室公章。這樣做花費不多，但是必須體現(xiàn)出正規(guī)、用心，能夠讓他們前往各部門或科室處理問題時少受阻礙。

信息部門人員與外包人員之間的關(guān)系絕對不是簡單的派工與被派工關(guān)系，他們是來幫助我們減輕負(fù)擔(dān)的。當(dāng)我們在辦公室為了一篇匯報文檔冥思苦想，為了一張ppt絞盡腦汁，為了一段代碼抓耳撓腮，為了一個需求用頭撞墻時，他們可能正冒著嚴(yán)寒酷暑在下面處理問題。我們平日也會和外包人員打成一片，也會對他們噓寒問暖，加班會給他們訂外賣，因為我們深知以情暖人是一種換位，人心溫暖之后，會大大增加外包人員隊伍的穩(wěn)定性，對信息工作更為有利。

管理有時就是剛?cè)岵?jì)，該立規(guī)矩時也不能含糊。最基本的諸如遵守醫(yī)院規(guī)章制度，與信息部門同步作息時間，與信息部門人員共同進(jìn)行周末及節(jié)假日值班，服從處室工作安排等等。以德服人的同時更得以規(guī)服人。

嘮叨了這么多，可能還沒寫全，請原諒現(xiàn)在年紀(jì)大了，記憶力有點減退：）希望兄弟醫(yī)院有好的做法也能給大家學(xué)習(xí)一下，取長補(bǔ)短、博采眾長，為提高信息部門的綜合管理能力添磚加瓦。

最后，再次感謝各位朋友發(fā)來的問候，謝謝！

柳明，生物醫(yī)學(xué)工程碩士，南京醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院信息化建設(shè)與管理處高級工程師。入選“十三五南京市衛(wèi)生青年人才培養(yǎng)工程”，中國醫(yī)院協(xié)會信息專業(yè)委員會青年委員、中國研究型醫(yī)院學(xué)會醫(yī)療信息化分會青年委員、中國老年醫(yī)學(xué)學(xué)會智慧醫(yī)療技術(shù)與管理分會委員、江蘇省醫(yī)院協(xié)會“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)”專業(yè)委員會委員（秘書）、南京衛(wèi)生信息學(xué)會青年專業(yè)委員會副主任委員。