挺早之前就想動筆寫這樣一篇文章，但是沒有想好切入的角度、表述的措辭。記得那時還是在一個小型論壇上簡單談了談甲方眼中的乙方，不過并沒有說透。還是那句話，這篇文章不針對特定廠商，只是從日常的觀察中提煉而成。

　　我曾在自己制作的一份幻燈中提到了醫(yī)院信息化建設(shè)滿意的最高境界，即領(lǐng)導(dǎo)滿意、患者滿意、臨床滿意、信息部門滿意、廠商滿意五個維度。可能有的老師不大認(rèn)同最后一個維度，沒關(guān)系，百家爭鳴。從信息化的整個生態(tài)來說，需要廠商的參與、推動;從醫(yī)院的信息化發(fā)展過程來說，需要廠商與醫(yī)院的互相交流、互相尊重、互相配合、互相信任，無論是第一次拜訪還是已經(jīng)簽署了合同。我不清楚有多少廠商會注重日常的細(xì)節(jié)，我指的是各個環(huán)節(jié)、各個崗位中的各個細(xì)節(jié)。下面我從四個方面進(jìn)行展開，大家看一看是否存在。

1專業(yè)精神

　　“我們很專業(yè)”、“我們的團(tuán)隊很Professional”這樣的表達(dá)絕對不僅僅是口頭說說。我在工作的這些年特別是負(fù)責(zé)信息處的綜合性事務(wù)之后，遇見過不止一次了。舉兩個例子吧。

　　(1)醫(yī)院名稱

　　大概不僅是我們醫(yī)院，其他醫(yī)院可能也遇見過將醫(yī)院名稱寫錯、不準(zhǔn)確等現(xiàn)象，包含但不限于合同、宣傳彩頁的醫(yī)院案例篇、方案書、介紹幻燈等。各家醫(yī)院名稱存在差異性，類似第二醫(yī)院/第二人民醫(yī)院、第一附屬醫(yī)院/附屬第一醫(yī)院等等。說實話，當(dāng)看見自己醫(yī)院的名稱有誤時，不開心是肯定的，不過更多的是對該廠商的專業(yè)性印象已經(jīng)打了折扣。很多時候，這份材料是由其他部門或者其他同事制作，不過制作之前能不能瀏覽一下醫(yī)院的官網(wǎng);交流人員在向醫(yī)院現(xiàn)場展示之前，是不是可以抽空瀏覽一下，防止出現(xiàn)這樣的低級錯誤。

　　(2)文本內(nèi)容

　　我們?nèi)粘佑|到合同電子版的初步審看，讀的多了就發(fā)現(xiàn)了問題。例如，《中華人民共和國民法典》自2021年1月1日起施行，可是在那之后，不止一個廠商提供的合同電子版里仍然寫著“雙方根據(jù)《合同法》.....”拜托，《合同法》已經(jīng)廢止了，如果不做文本更改，這樣的合同本身就是無效合同了。還有首付款+驗收款+尾款不等于總金額的，林林總總，發(fā)回廠商修改不說，關(guān)鍵是來來回回耽誤時間。

2職業(yè)素養(yǎng)

　　職業(yè)素養(yǎng)這個詞稍微有點大，還是舉例說明。

　　我們遇見過，雙方在會議室就座、商討，廠商人員徑自從會議室柜子里取出茶杯、拿出茶葉、倒上熱水。姑且不說茶水，這樣做好像不合適吧，明顯不合禮儀啊，就如同去了別人家直接從冰箱里拿飲料喝、拿東西吃一個道理。

　　還有，不少信息部門因為工作需要，會在某個位置安放展示墻、小白板用于張貼若干資料。有的廠商人員未經(jīng)允許，直接拿出手機(jī)對著上面一通拍。這大概不是來拜訪的，是偵察，而且是抵近偵察。有沒有起碼的尊重呢?

3工作交接

　　我們明白，由于可以理解的原因，廠商人員尤其是一線的實施工程師流動性相對大一些。也許一個項目尚未結(jié)束，連項目經(jīng)理都換了。不過工作交接這一環(huán)節(jié)各家廠商不盡相同。我們也遇見過，前些天在微信群里是張三工程師和醫(yī)院溝通，過了幾天換成李四工程師艾特我們了。換人不要緊，關(guān)鍵要做什么不清楚，之前發(fā)過的文檔還讓我們再發(fā)一遍。原因呢，張三沒和他交接就離職了，問了得到的答復(fù)也是記不清了。你說醫(yī)院抓不抓狂。

4溝通方式

　　我個人比較喜歡馬歇爾·盧森堡的《非暴力溝通》這本書。作為廠商需要明白，產(chǎn)品有全生命周期這個概念，其實溝通交流也有生命周期。當(dāng)你第一次去醫(yī)院拜訪時，產(chǎn)生的是第一印象分;當(dāng)你在與醫(yī)院商討合同條款細(xì)節(jié)時，產(chǎn)生的是進(jìn)一步好感分;當(dāng)你在項目實施過程時，產(chǎn)生的是鞏固分;當(dāng)你從實施結(jié)束轉(zhuǎn)為后續(xù)運維時，產(chǎn)生的是持久印象分。說直白一點，為什么醫(yī)院的信息化產(chǎn)品總是在不斷更迭，除去客觀原因之外，主觀原因就是產(chǎn)品的生命周期在某個環(huán)節(jié)出了問題，并且長期得不到有效解決，當(dāng)醫(yī)院的耐心逐漸消失之后，更迭自然就發(fā)生了。

　　簡單地寫了以上內(nèi)容，可能有的廠商不樂意了：一個巴掌拍不響，都說我們好像不大公平。的確，任何結(jié)果都不是單方面存在的，醫(yī)院信息部門在這幾個方面如果能把關(guān)、會把控，也會有不一樣的效果。這就另外開篇吧。

　　總而言之，還是希望廠商與醫(yī)院保持尊重、合作，為構(gòu)建醫(yī)院信息化命運共同體而努力!

　　作者簡介

　　柳明，生物醫(yī)學(xué)工程碩士，南京醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院信息化建設(shè)與管理處高級工程師。入選“十三五南京市衛(wèi)生青年人才培養(yǎng)工程”，中國醫(yī)院協(xié)會信息專業(yè)委員會青年委員、中國研究型醫(yī)院學(xué)會醫(yī)療信息化分會青年委員、中國老年醫(yī)學(xué)學(xué)會智慧醫(yī)療技術(shù)與管理分會委員、江蘇省醫(yī)院協(xié)會“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)”專業(yè)委員會委員(秘書)、南京衛(wèi)生信息學(xué)會青年專業(yè)委員會副主任委員。