護士是醫院最大的群體，在醫療業務流程上，也是與其他部門打交道最多的崗位。一名高年資的護士，幾乎是醫院的百科全書，沒有她不了解的或了解不到的流程，及流程背后的恩怨糾葛故事。

　　信息科的IT男女們，不但內斂還內卷，稍有點規模的醫院招聘至少是研究生起點，還要是全職有名氣的院校畢業，但基本上很難招到，即使招到實際水平也一般般(沒有2-3年的項目歷練很難成長起來)。現有轉崗或多種渠道混入信息科的人員，你幾乎是趕不走的。信息科有時看起來人還不少，但真正能干活的不多。新人招不進，老人趕不走，信息化建設的壓力又很大，怎么辦呢?

　　我在HIS立項階段，就向醫院領導申請要借調2個人到信息科工作，1名護士，1名醫生。院內科室之間借調相對比較容易，但從臨床科室借調到信息科，并且過來是干大活的，很多人從心理上不愿意。信息科還不能降低要求，讓護理部和醫務科隨便丟一個人過來，如果來的人是一位奶奶或者大爺，還不如不要。

　　本章先講借調護士的標準吧。年齡要在30歲左右(歲數大的護士容易思維韁化，資歷低的護士還摸不清醫院的門道)，主管護師(不能是副主任護師，這種人才護理部自己都不夠用;不能是護師或護士，她輪轉的崗位少，歷練少，沒有帶教和管理經驗)，有一定計算機基礎(能將護理的需求轉換成IT工程師可以聽懂的語言，重要的橋梁紐帶作用)，有一定的組織溝通決斷能力(有一定威信、能管敢管、能平衡各科室不同的需求)。有這幾點差不多了，太完美的也找不到，我們千里挑一，相中了護理部的一名干事：陳升。

　　然后我就開始做陳升的思想工作：首先講薪資，保證她的待遇不變，醫院給她發多少錢都全部給她，不納入信息科績效二次分配，主要是同職稱年限我們比人家還低;其次是講學習成長，這個機會難得，能夠親身參與到全院HIS系統更換，這是等了二十多年才有的機會，能夠每天跟IT男神們學習到新的知識，還能夠掌管統籌全院護理的信息化需求，既是機會也是挑戰;再講助人也是助己，信息化不只是信息科的事情，有你的參與才能真正幫助到護理部，因為每一個流程、每一個功能、每一步操作都由你來驗證確認，才能保證HIS上線時，廣大護理姐妹兄弟們少犯些錯誤;最后講感情，以后信息科就是你的后盾，哪天不想干護理了，信息科隨時歡迎，你的科研課題、職稱晉升之類，在數據統計方面信息科全包了，全程優先處理。

　　我與陳升溝通十分順暢，她也十分愿意加入我們的團隊，我還答應了她一個合理的要求，就是如果護理部臨時有事她還要回去幫忙，這是一位認真負責不忘本的好同志。在人事科還沒有走完借調流程的情況下，我安排了一個兄弟把陳升的電腦先搬到主任辦公室，咱們一起辦公，順便享受了一段每天消殺辦公室的衛生清潔服務。成立HIS項目組以后，我單獨清出一間辦公室，HIS公司、電子病歷公司、信息科的工程師和借調醫護2人等一起聯合辦公。

　　為什么我一定要挑一名護士到信息科工作呢?不只是補充醫療知識的短板，常規的醫療知識不會成為HIS上線的阻礙，主要是信息科缺乏與臨床有效溝通的能力，因為IT男永遠話少，懶得解釋，怕被糾纏，特別是遭遇多個護士圍攻時，只能落荒而逃。

　　如果我們用心培養一名最懂信息化的護士，由她來代替信息科出面溝通，那就是自家姐妹話家常了，一切問題都在熱烈而和諧的氛圍中解決。我院HIS系統能順利上線，陳升的作用居功至偉，從需求調研、功能設計、表單設計、流程確認、組織培訓、人員考核、需求反饋、需求測試、專題討論、試點科室選擇，直到協助系統上線等，陳升借調信息科一年的時間，我們幾乎沒有操太多心，上線后有關護理的需求也全部集中到陳升那里，她會很專業地過濾掉大部分無效需求，各科室相互矛盾的需求，她也會組織護理內部討論，最終提交給我們的修改方案，都是可執行的內容。

　　有些醫院會提一名護士到信息科做副主任，甚至主任，這是很聰明的做法。她可能在信息化整體架構方面會欠缺一些，但信息化項目執行落地，那是認認真真不折不扣地完成，這就是護士崗位培訓出來的素養。

　　如果你的醫院正準備上線HIS，請立即向院領導申請借調一名護士;如果你已被臨床折磨得快瘋了，請立即向院領導申請借調一名護士。這就是我的切身忠告!

　　未完待續

　　作者簡介

　　郭揚帆，軟件工程碩士，高級工程師，南方醫科大學順德醫院信息科主任。廣東省首席信息官協會醫療分會副會長，廣東省衛生經濟學會信息分會專家，廣東省醫療信息安全專業委員會副主委，順德醫學會醫學信息學分會主委等。主編著作二部《醫療衛生信息化項目管理實務》、《醫院網絡安全建設指引》，擔任多部著作編委。1997年從事醫院信息化工作，先后經歷過多次甲方、乙方角色換位，積累了豐富的項目管理經驗。