2023年醫院新興技術創新應用典型案例征集活動經行業專家背靠背盲審以及終審，共選出24篇典型案例，將陸續刊登出來，以饗讀者。

1項目簡介

　　隨著社交平臺的快速發展，醫療健康信息傳播有了新的發展空間。在國家相關政策大力支持下，社交平臺為用戶搜索醫療健康信息、為患者進行預約掛號服務提供了新的渠道。中共中央、國務院于2016年10月25日印發并實施了《“健康中國2030”規劃綱要》，提出各級各類媒體可通過廣播電視等健康媒體欄目和新媒體渠道加大對健康科學知識的宣傳力度和健康教育的普及程度，鼓勵全民積極加入健康行動，養成健康良好的生活方式。2018年4月，國務院辦公廳印發了《關于促進“互聯網+醫療健康”發展的意見》，就促進互聯網與醫療健康深度融合發展做出部署，鼓勵醫療機構應用互聯網等新興信息技術拓展醫療服務空間，創新服務模式，提高服務效率，滿足人民群眾日益增長的醫療衛生健康需求。

　　為了更好地滿足患者就醫需求，我院于2023年4月8日起在抖音平臺開通了預約掛號服務。抖音短視頻具有時長短、時效性高、生產成本較低、重點突出等優勢，方便用戶在碎片化時間觀看或閱讀。相比傳統的醫學書籍報刊，短視頻傳播醫療健康知識更加有趣易懂，用戶能夠將短視頻分享給他人，大大地提高了傳播效率，并且在智能推薦算法支持下，短視頻傳播更為精準。

　　本文基于抖音社交平臺，分析我院抖音掛號小程序自上線以來，累計用戶數量、用戶瀏覽量、掛號量、掛號量與瀏覽量的占比，以及用戶來源、性別、年齡、地域分布的情況，探討分析社交平臺對于綜合醫院門診患者導流服務的應用效果。

2建設與開發

　　我院抖音掛號小程序系統架構基于抖音平臺進行開發，具有線上掛號、繳費、報告查詢等功能。在抖音APP搜索并進入小程序后，相關應用服務通過H5頁面方式從抖音平臺跳轉到至我院掛號平臺云服務器上。醫院內DMZ區上部署了3臺服務器做負載均衡，掛號平臺云服務器與院內DMZ區之間部署了醫院邊界安全設備，以保證業務數據的安全性。院內DMZ區的3臺服務器通過WebService方式與醫院內部互聯網醫院平臺服務器進行數據交互。醫院內部的應用服務器與數據庫服務器分開，保證業務數據的連續性和安全性。系統架構見圖1。

圖1 系統架構

　　抖音掛號小程序的建設需要以下幾個步驟：首先，注冊抖音開放平臺，進行主體認證(提交事業單位法人證書、醫療機構執業許可證等資料)，進行對公認證(抖音平臺向醫院打款驗證)，平臺審核醫院基礎信息資料(包括小程序名稱、小程序簡介、小程序圖標、小程序服務類目等);其次，開通支付能力，包括小程序支付、微信支付和支付寶支付能力的開通;然后，開發抖音小程序，開發流程包含前端開發、后端開發和調試;最后，小程序審核通過后就正式發布上線。

3關鍵技術或產品描述

　　我院抖音小程序具有建立電子就診卡、門診掛號、門診繳費、預約取號、檢驗檢查報告查詢、電子發票查詢等功能。在“門診掛號”里可查詢科室、出診醫生信息，并可直接預約7天內號源。在114平臺預約的號源、或醫生在診間為患者預約的號源，都可以在“我的掛號”里進行查詢并取號。此外，在我院做過的檢驗檢查項目，可在“報告查詢”里查看相應報告結果。目前自費或公療患者，醫生開具處方后，可直接在“門診繳費”里查詢待繳費清單并線上繳費。繳費后，在“電子票夾”里可直接查詢并獲取相應電子發票。抖音小程序主頁見圖2。

圖2 抖音小程序主頁

　　在抖音平臺進入我院掛號小程序有以下幾種方式：方式一，在抖音APP搜索“北京大學第一醫院小程序”，點擊“進入”后即可直接瀏覽到小程序首頁;方式二，在抖音APP搜索“北京大學第一醫院”，進入醫院官方抖音號，觀看醫院抖音視頻，點擊視頻左下方鏈接可進入小程序;方式三，在抖音APP上觀看我院醫生分享的醫療健康知識相關視頻時，點擊醫生視頻左下方鏈接可直接瀏覽到該醫生個人掛號頁面，可查看號源并直接掛號，方便患者觀看抖音視頻時就可掛到所需號源。

4應用效果

　　(1)用戶瀏覽量與掛號量分析

　　我們統計分析了抖音掛號小程序自2023年4月8日上線一個月內(4月8日至5月5日)，累計用戶數、用戶瀏覽量、用戶掛號量、掛號量與瀏覽量的占比情況。自2023年4月8日上線至5月5日，我院抖音掛號小程序累計用戶數達8978，4月8日正式上線當天用戶增量最多，4月8日當天累計用戶數為1790，見圖3。

圖3 累計用戶數

　　抖音掛號小程序上線一個月內(4月8日至5月5日)，用戶瀏覽量共計15701，用戶掛號量793，掛號量占用戶瀏覽量的5.05%。上線第1周內的掛號量相對較低，占用戶瀏覽量的2.96%。第2周的掛號量達到目前最高值，占用戶瀏覽量的7.28%，第3周和第4周的導流量大約等于一個月內的平均導流量，為5%左右。具體數據詳見表1。用戶瀏覽量見圖4。

表1 用戶瀏覽量與掛號量

圖4 用戶瀏覽量

　　(2)用戶來源、性別、年齡、地域分布情況

　　通過對抖音開放平臺的數據統計分析發現，在抖音APP直接搜索我院掛號小程序的用戶數量占比最高，其他的用戶來源包括視頻頁-左下角小程序鏈接，抖音個人頁-小程序拓展模塊、首頁側邊欄等，詳見圖5。

圖5 用戶來源分析

　　用戶男女性別占比基本各占一半，詳見圖6。用戶年齡在31-40歲之間占比最高，為44.71%。年齡在24-30歲、41-50歲的用戶均占18%左右。50歲以上用戶占10%。18-23歲的用戶占7%。詳見圖7。用戶所屬地域在北京地區的約占62%，其他用戶來源于河北、山東、內蒙古、山西、河南等地。詳見圖8。

圖6 用戶性別分布

圖7 用戶年齡分布

圖8 用戶地域分布

5總結

　　“互聯網+醫療健康”的迅速發展使社交平臺成為傳播醫療健康知識、拓展醫療服務空間的新陣地。我院抖音小程序的建立，為門診患者提供了預約掛號繳費等醫療服務的新渠道，方便患者觀看短視頻的同時就可掛到所需號源。通過抖音平臺，能夠讓更多用戶了解到我院優質醫療資源，使我院為更多患者提供優質醫療服務。

　　抖音短視頻社交平臺，內容傳播形式靈活多樣，能夠賦予醫患雙方更多發聲的機會。醫院抖音號為醫護人員了解患者心理活動、行為傾向、建立有效的醫患溝通渠道提供有力支撐。醫生通過抖音平臺發布健康宣教視頻，對患者的提問進行交流與反饋，有助于提升醫生個人影響力，促進和諧醫患關系的形成。

　　新媒體互動技術能夠高效地推動公眾理解健康、循證醫學與醫療局限，有助于醫院文化的塑造。利用直播與公眾互動交流，互動式直播不僅能帶來更好的用戶體驗，還可建立鮮明的關注焦點和情感連帶。新媒體社交平臺憑借對大數據的梳理能力、對用戶的精準定位能力，能夠幫助醫院加強對外宣傳和形象管理，有助于醫院文化的塑造及影響力的提升。能夠創造性地促使公眾的健康知識、理念和行為發生正向改變，從而為和諧醫患關系的建立提供有力保障。

　　申報單位：北京大學第一醫院

　　技術方向：互聯網+

　　業務領域：患者服務