醫院信息化建設需要大量的信息化人才進行支撐，其建設成效也與從業人員能力水平密切相關，信息化人才團隊建設的重要性不言而喻。

　　團隊建設包括領導力建設、團隊成員能力提升和管理、組織文化和制度，以及一系列的運作機制。佛山市婦幼保健院信息總監馬麗明日前指出：“團隊是由基層和管理層人員組成的共同體，因此團隊一定是有層級管理的。同時，它要合理利用每一個成員的知識和技能協同工作，達到共同目標，這就意味著團隊內有不同崗位，并有不同崗位的知識和技能要求。要協同解決問題，必須遵循共同認可的規范和方法，因此一個團隊要有制度和相應流程?！?/p>

團隊五要素

　　馬麗明介紹，團隊具有以下幾個特點：一是以目標為導向，并具有共同的規范和方法，這是它有別于群體的最根本的特點;第二，要把團隊管理好，必須了解團隊的主要要素，由此針對性發現團隊內存在的問題，并尋求解決辦法。

　　她進一步指出，團隊要素主要是五個P：第一，目標(Purpose)。目標必須清晰，和醫院目標保持一致;第二，定位(Place)。有準確的定位，主要包括團隊在醫院中的定位和成員個體在團隊中的定位。定位須和團隊能力匹配，如果不匹配，就應針對性補強;第三，人(People)。人是團隊中最核心的力量，主要包括選人和用人兩個方面。人員選擇需考慮相關人員的能力和經驗，用人時需加強對團隊成員的激勵，領導他們創造新成果;第四，權力(Power)。分為團隊權力和個體權力兩部分;第五，計劃(Plan)。包括完成目標所需的具體行動計劃和整個團隊發展的計劃兩個方面。

團隊管理六要素

　　馬麗明表示，團隊管理共有六要素：

　　第一，組織。在組織架構方面，需明確層級、部門和崗位間的權責，各崗位職能分工明確清晰、不交叉，內部要有風險控制、牽制和監督機制。組織架構設置要考慮工作變化和任務擴張的延展性，應扁平及向附加值高傾斜(越簡單越好)，每個層級單元只能有一個司令，合理授權。

　　第二，制度流程。制度流程體系是行為準則的規范、高效工作的基礎。組織的行為、準則必須遵從一定的規則，否則工作就很難推進。流程應該是暢通的，運轉過程無管理脫節或人為因素阻礙;各環節應留存記錄以便問題及責任追溯，涉及的信息可被參與流程各環節人員共享，重要環節還應設管控點。

　　第三，目標。目標制定可使用SMART這一經典原則。所設目標應該明確而具體，且是可衡量、可達到的;同時應有明確的時限性要求并考慮與其他目標的相關性。目標設定前應與目標接收人充分溝通。

　　第四，考核。考核是推動能力提升的工具，關系員工切身利益，要科學合理，考慮成長性和可實現性?？己藭r要抓重點指標和關鍵指標，并不是越多越復雜越好，越是基層越應精簡、明確、直接;考核執行應公平、公正、公開，重鋪墊、重答疑、重跟蹤;考核落實要堅決，賞罰分明。

　　第五，激勵。團隊的成功離不開成員的高效、積極工作，因而需要通過制度、流程和相關激勵措施把人的潛能激發出來。激勵要多樣性，針對不同層次的人群進行激勵，注重溝通運用，及時表現重視和支持;善用激勵，原則是物質和精神激勵相結合。

　　第六，人。這是團隊最核心的因素。合適的人到合適的崗位，因崗設人而不可因人設崗，正確處理因勢用人和因人用人，適當運用壓力管理可有助效率提高。選人比育人更重要，領導者有義務讓每一位員工成長，用人是一門藝術。

加強人才培養和管理

　　馬麗明以佛山市婦幼保健院為例，對人這一最核心的要素進行了深入解讀。

　　“一個組織最核心的要素就是‘人和團隊’。一人難挑千斤擔，眾人能移萬座山。因此，要善用團隊的力量?！?馬麗明談到。

　　她指出，在具體實踐中，醫院信息科可根據目標、定位做好團隊發展規劃。人員結構方面要科學合理，年齡、知識等要形成梯隊。佛山市婦幼保健院信息科現有人員25名，其中高級職稱7名，中級職稱10名，研究生8名，本科及以上占比100%。在人員的專業技能方面，除滿足現有工作要求，還考慮人員未來發展需要，鼓勵工程師參加系統架構師、網絡規劃設計師、高級項目管理師、PMP等技能考試。

　　在崗位設置方面，首先注意避免或減少崗位職責的交叉，其次要因崗設人，而不因人設崗;同時，還要把合適的人安排到合適的崗位上。在選人、用人、育人方面，首先要相信身邊有人才，要明確人才標準，要有識才之眼。要有求才之渴也要有引才之法，要運用馬斯洛激勵理論針對不同層次人員采取不同的吸引措施，物質吸引是基礎，精神吸引是關鍵。同時要有護才之魄，要掌握用才之術，公平心是術之關鍵。此外，還要有育才之道，要建立人才培訓體系，為員工提供上升通道。馬麗明強調：“在用人方面有一點很關鍵，那就是要堅持用人不疑、疑人不用;用人所長、避人所短。”

　　在人才培養方面，佛山婦幼保健院信息科明確了各崗位所需能力，對比崗位能力要求，對人員進行測評，確定哪些關鍵能力需要培養，并確定培養的目標。建立崗位-能力-課程對照，明確哪些能力應通過什么課程提高，并針對性地進行體系化培訓。同時，建立內部培訓師培養系統及特殊人才培養體系，為醫院信息化培養高級人才，挖掘潛在人才。把具備良好知識基礎及發展潛質，認同企業文化并有長期服務意愿的新員工納入備選人才庫，為其設計特殊的發展計劃，作為潛在人才的最大來源。

　　馬麗明介紹，培訓內容主要包括以下三部分：一是傳遞組織目標、戰略與文化;二是崗位培訓與工作輔導;三是技術、知識與學歷培訓，并針對新員工、普通員工、骨干員工開展分層次、梯隊的人才培養，讓團隊成員主動擁有“我要為團隊做什么”的意識。

　　借助一系列培訓措施，佛山婦幼保健院信息科打造了一支“學習型團隊”、“協作型團隊”，推動醫院信息化邁上新臺階。

　　“管理的目的是提高組織的效能與效率，溝通則是提高效率最有效的途徑。組織的溝通效果，決定組織管理效率。暢通而有效的溝通，有利于提高工作效率，增強民主管理，促進決策的科學性與合理性。因而，高效的團隊除了要有清晰的目標、良好的方法、相關的技能外，還要有合理的組織架構、良好的團隊文化、恰當的領導、一致的承諾、相互的信任、順暢的溝通。”馬麗明總結道。

　　(本文根據馬麗明主任在CHIMA 2023大會上的發言整理)