任何工作角色都不可能是順風順水的，對于醫院CIO更是如此。工作中每天會遇到各種各樣的困境和問題，可能是系統崩盤，遭受領導和同事責備；有可能是應用開發未能及時上線；有可能是領導期望太高，自己再努力也無法實現；有可能是數據泄露、骨干離職等各種意想不到的風險和事件。大家普遍感覺，每天都生活在逆境中。我們該如何應對這些“壞事情”呢？

　　近日閱讀了《逆商：我們該如何應對壞事件》（作者：保羅?史托茲）一書。現將有關摘抄和感想分享給大家，希望能增加大家的韌性，更好的應對逆境和處置“壞事情”，從而將逆境視為機會，改善自己的心理感受，提升韌力，同時也激發出團隊的活力。

【摘抄】

　　生活猶如登山。只有不懈地努力攀登才能獲取登頂時的那種滿足感，即使攀登的過程時而緩慢，時而痛苦。登山是一種無法形容的體驗，只有同行者才能理解和分享。安心、滿足和疲憊之中還夾雜著一種愉悅和平靜的感覺。這種感覺，如同山頂上的空氣那般稀薄和珍貴。只有登山者才能嘗到那種美妙的滋味。待在帳篷里的人或許會感到滿足、暖和、安全，但是他們感覺不到人生的意義，也無法活出自我，無法感受到那種發自內心的驕傲和喜悅。由此可見，關于成功的定義應該是：不畏艱難險阻或其他逆境而努力前進和攀登，去履行一生的使命。懂得如何應對負面情況比設法擁有“正面心態”要重要得多。

【感悟】

　　打開本書，本以為是勵志的書籍，閱讀之后感覺這是一本科學研究的書籍。作者基于心理學、腦科學等健康研究成果數據，提出了如何提升應對“壞事件”的能力，提出了“逆商”的概念（AQ，Adversity Quotient）。

　　一般而言，人們大都熟悉“智商”和“情商”的含義，前者表示某個人的智力水平，是成功做事的能力；后者表示協同與合作，與大家共同一起成功做事的能力。人們普遍認為，智商（IQ）的高低決定了一個人一生能夠取得的成就，即智商越高，取得成功的可能性就越高。然而，研究表明：成功=20%智商+80%情商/逆商。由此可見，“逆商”能力很重要，甚至是強于IQ的作用。它決定了人生的格局和最終高度。

　　人們不禁要問，AQ是與生具來的嗎，還是可以后天學習的？作者認為，AQ的提升如同IQ的開發，也同于情商（EQ）的培育，是可以有意識的學習掌握的，是可以在實踐基礎上逐步提升的。基于認知心理學、健康新論和腦科學等研究證據，揭示出一些培育“逆商”的方法和手段。

　　一，認知心理學分析發現，當一個人經歷了失敗和挫折后，再次面對困難時，會產生一種無能為力的心理狀態，本應是可以克服和稍加努力就可克服的困難，卻經常選擇了放棄。美國心理學家塞利格曼在研究動物行為時，發現了這種現象。后來科學家在觀察人的行為與實驗中，也得出了相似的結論。這種消極心態，被稱之為learned helplessness theory。

　　二，健康新論研究發現，人們的“身心”是關聯的，是相互影響的。身態與心態之間存在反饋回路，二者相互作用和相互影響。根據這個原理，人們通過身體行為的主動變化，可以實現改變”心態”的效果，從而提升自信力和戰勝困難的勇氣。

　　三，腦科學研究證明，人們大腦的神經元之間存在著通路，因而改變人的習慣并非想象的那么難。

　　為了測量AQ水平，作者介紹了一個評測模型，包括四個維度：掌控力、擔當力、影響度和持續力。掌控力和擔當力，是指某人自信程度和責任擔當的心態；而影響度和持續力，是指某人對“壞事情”的看法上，主觀判斷與客觀事實產生偏差的程度。人們往往會對問題的危險性看的過高，對“壞事情”持續的時間估算的過長。

　　針對以上科學研究成果，人們開始尋找提升人的AQ能力的工具和方法，包括四個方面：面對逆境的心態、擔當責任的勇氣、對逆境狀況的判斷和行動力，用這四個英文單詞的首字母表示為（LEAD）。

　　L——Listen 學會傾聽自己對逆境的反應。就是說要自己判斷這是什么樣的逆境，以便迅速做出反應。要有主動做出反應的意識，這樣才能避免出現退縮情緒，阻止自己沉淪在自我否定的情緒中。正視逆境，才能應對逆境。

　　E——Explore 探索對結果的擔當。面對逆境，要有擔責的勇氣，這樣才能設法解決問題或主動去采取行動。過分自責或推脫責任，對于解決問題是沒有任何幫助的。主觀上敢于接受適當的責備，承擔責任同時從中吸取教訓。要思考，哪些責任是自己應該擔當的，然后再冷靜的思考，如何應對接下來的困境。

　　A——Analyze 分析證據。審視、質疑并最終擺脫自己逆境反應中的消極部分，問問自己，是不是所有的困難都無法克服，如果答案是否定的，那么我們只剩下最后一步，去克服這些困難。

　　D——Do 做點事情。選出一個需要率先實施的方案，先做起來，由行動開始，才能有情緒的改變和信心的提升。不要懼怕面前的困難清單，只要持續地去做，如同登山，努力前行，定會實現自己的目標。

　　大量的資料和數據表明，在競爭日益激烈的市場經濟中，那些創業成功的人，不僅具有企業家精神、優秀的管理能力和專業技能，更大程度上必須具有較高的逆商。與常人相比，他們更具有擺脫逆境、克服困難的力量。應對逆境如同攀登高峰，在任何情況之下，接近頂峰的人數一定是與逆境的困難程度成反比。面對的事情越難，能堅持下來的人必然越少。而只有這些無畏艱辛的少數人，方能是卓越的成功者。正如常言所述：成功的路上并不擁擠，因為堅持到底的人不多。