近幾年醫院信息化學術會議出現一個現象，越來越多的醫院領導開始登臺亮相。就此也引發了一些爭議，有的觀點認為工作是信息部門干的，PPT是信息部門做的，院領導來講在某種程度上是“作秀”。

　　我認為，醫院領導愿意講信息化，恰恰是他們數字化素養提升的表現。這也反映出兩個向好的趨勢：一個是越來越多信息部門主管憑借自己的努力獲得升遷，干著講著就成為院領導；另一個是醫院領導層參與信息化程度越來越深，看著聽著就成為講述者。

　　我們先來回答一個問題。如果領導對你表達了想講一講信息化的意思，請問你做對了什么?天道酬勤、任勞任怨、兢兢業業這幾個成語似乎會出現在你的腦海。我告訴你這些都對，但不是最重要的。如果領導想講信息化，那一定是你的工作有了亮點，講出來有面子，讓聽者有種“別人家孩子”的羨慕。那么當醫院領導講信息化的時候我們該做些什么呢?首先這是一個自我宣傳的舞臺，其次這是一個深度溝通的機會，最后你需要一個拿得出手的亮點。下面就試著從這三方面講一講我的一些思考。

一

一個自我宣傳的舞臺

　　曲靖市中醫醫院的黃華菲寫過一篇文章講醫院信息化建設為什么需要宣傳，其中第一條就是增強信息化建設信心，爭取決策層盡可能多的支持。文章中講到：“大多數醫院的決策層由具有醫療背景的管理者擔任，他們對醫療業務的關注和掌控力遠遠大于與專業相差甚遠的信息化“，“醫院信息科應該通過主動溝通、宣傳，使決策層對信息化建設有初步了解，潤物細無聲，可潛移默化地起到消除誤解和顧慮的作用，從而推進醫院的信息化建設。”

　　信息部門主管要有主動宣傳的意識，而院領導來講信息化不就是最好的自我宣傳嗎?院領導去外部講能擴大影響，提升信息部門地位，院領導在內部講能打造良好生態，更有力推進信息化建設。

　　這里特別提醒一下，內部講的時機最好是新系統上線的時候。我們要抓住新系統上線的幾個關鍵時間點讓院領導來講，上線前的動員統一思想、提高認識，上線時的培訓提出要求、嚴明紀律，上線后的總結表揚先進、總結教訓。

二

一個深度溝通的機會

　　不管院領導布置與否，我們都要準備課件，準備課件的過程就是一個與院領導深度溝通的好機會。文秘工作有句話，如果你想了解領導對某方面工作的看法那就寫一篇講話稿吧。心理學家史蒂芬·平克曾說，寫作之難在于將網狀的思想，通過樹狀的結構，用線性的文字展開。寫講話稿更難，因為你要從院領導日常工作中領會他的思路，然后整合成結構合理、邏輯清晰且符合他思想的文章。這一過程需要雙方深層次、多維度、多輪次的溝通，以便對齊顆粒度，消除信息差。

　　關于準備課件我的經驗是先寫文稿，再根據文稿梳理重點做成課件。這樣的好處是你對課件有了整體的思考，講的時候能突出重點且脈絡清晰。對于院領導而言，手中有一份詳細的文稿，講起來就踏實多了。制作課件時要注意以下細節：一是有的放矢。確定課件面向的群體，是內部講座還是外部交流，聽眾是信息化專業人員還是醫院管理者。二是化繁為簡。盡量不用專業拗口的術語，把專業的知識用樸素的文字表現出來才是優秀的課件。三是提高“吸睛度”。盡量少用文字多用圖形圖像，對信息進行可視化處理，提供記憶點吸引注意力。

三

一個拿得出手的亮點

　　要想工作有亮點，必須能干、苦干加巧干，這樣才能把活“干得漂亮”。信息部門主管要密切關注新技術，特別是新技術的應用場景，要勤于思考創新點，在業務、流程與技術的結合上找痛點并加以解決。

　　最關鍵的是“提高站位”，爭取站在院領導的高度來看問題。“提高站位”不是要你邯鄲學步、東施效顰，而是與院領導的管理思路同頻共振。你可能會說這也太難了吧，院領導的管理思路我怎么領會。以我淺薄的經驗來說，匯報工作就是一個近距離觀察、領會院領導管理思路的有效方式。有人會說我總不能大事小情都匯報吧。對，那樣就失去匯報的意義，弄不好還會讓院領導對你的工作能力“打問號”。

　　工作匯報要講究節奏，具體來說就是“邊確認、邊匯報、邊干活、邊優化”。領導安排工作后匯報思路提出方案，工作進展不順時匯報困難爭取資源，得到指導后匯報調整反饋效果，工作結束后匯報反思總結經驗。

　　怎么在日常工作中到找亮點，我推薦“多快好省”比較法。在完成一項工作后及時復盤，從以下四個維度思考變化和進步：“多”就是產生了明顯的增量或效益；“快”就是效率比以前提高了；“好”就是得到使用者的好評；“省”就是節省了成本。所以不是亮點不好找，是工作結束后沒有及時思考。

　　俗話說“外行看熱鬧、內行聽門道”，醫院領導講信息時作為聽者我們應該著重聽些什么。首先一定要關注場景，關注院領導關注的場景。據我有限的觀察，醫院領導講信息化大多是借信息化之形講醫院管理、或者是結合醫療、科研等方面講數據應用以及新技術的落地。技術工作做得多了信息部門主管難免有工程師思維，總是愛在技術細節上發力，慢慢的會缺少了對場景的敏感。

　　其次是聽管理思路。對于醫院領導而言，信息化終究是實現管理思路的工具。我們聽的時候要透過技術應用的現象，探尋醫院管理的本質。這一點企業值得特別重視，醫院領導的管理思路其實就是企業發現未明確表達的需求，深入挖掘潛在的需求，進而滿足客戶需求的重要路徑。

　　尤瓦爾·赫拉利在《人類簡史》中寫道，智人之所以能戰勝尼安德特人等其他人種最終主宰地球，就是因為智人構建了同一個敘事體系。一大批互不相識的人，只要同樣相信某個故事，就能共同合作。所以當越來越多的醫護人員愿意講信息化時，是不是可以說作為信息人的我們，已經講好了醫療信息化故事!

　　作者簡介

　　吳恒，CHIMA委員，河南大學淮河醫院黨辦主任，中國研究型醫院學會醫療信息化分會青年委員會副主任委員。