首 頁智慧醫(yī)院產(chǎn)品觀之四： 語音交互篇（上）
智慧醫(yī)院產(chǎn)品觀之四：
語音交互篇（上）
1 我熟悉的語音交互
我對于語音交互的第一印象來自于智能音箱。
正所謂“舊時王謝堂前燕，飛入尋常百姓家?！边@一波智能音箱創(chuàng)業(yè)浪潮，不僅拉低了產(chǎn)品價格，更是豐富了業(yè)界生態(tài)，讓我有更多機會去體驗它。
用久了，我對語音交互“愛恨交加”。
愛它是因為，語音交互確實是懶人福音，無論是進屋來一句“**音箱，開燈”，還是冬日里蜷縮在被窩中來一句“**音箱，打開電熱毯?！?，這種通過語音交互喚醒萬物的感覺，既讓人感受到科技的美好，也給生活帶來了很多便利。
但是，語音交互缺點也很明顯：那就是“戲路很窄”?，F(xiàn)階段，我只能通過語音交互實現(xiàn)一些簡單的語音命令，稍微復雜一點的操作，還得我親自動手。
因此，對于以智能音箱為代表的語音交互產(chǎn)品，我最初的看法是，這的確是一種很高級、好玩的交互方式，但不是一個生產(chǎn)力工具。
沒有一點點防備，也沒有一絲顧慮，我對語音交互的態(tài)度，因為一次寄快遞的經(jīng)歷而發(fā)生變化：
那天我正在開車，突然想起后備箱里有樣東西沒寄。更糟糕的是，這是一件網(wǎng)購退貨，當天就是退貨截止日期了。
我掃了一眼路邊，剛好看到一位快遞小哥，便趕緊將車停在路邊，并請快遞小哥留步。
當時的場景很有趣，我和快遞小哥都著急趕時間，但都希望接下這一單。
偏偏寄快遞是一件很麻煩的事，特別是填寫收件地址的環(huán)節(jié)，我得從手機聊天記錄中找到地址截圖，再轉抄到紙質(zhì)快遞單上，或者是快遞小哥的手持終端中。
或許是看出了我的糾結，快遞小哥掏出自己的手機放在嘴邊，又接過我的手機，對著我剛找到的收件地址念了一遍。
我當然知道他在做什么，但心里還是免不了犯嘀咕：這....能行么？且不說這周圍嘈雜的環(huán)境，單就那冗長的退貨地址，語音識別靠譜么?
我的懷疑在幾秒鐘后得到了答案，我手機上的收件地址，經(jīng)過快遞員的“語音轉述”，一字不差的呈現(xiàn)在他的手持終端里。
事后，我聯(lián)系了在快遞公司工作的朋友。一番溝通之后，他的解答也驗證了我的猜測：為了解決寄快遞中地址輸入這個“堵點”，很多快遞公司都引入了語音識別，并針對使用頻率高的電商和網(wǎng)購地址進行了專門優(yōu)化。
這件事讓我印象深刻：經(jīng)過一番調(diào)教，語音交互不再是私宅里的高級玩具，反而展現(xiàn)出成為生產(chǎn)力工具的潛質(zhì)。
2 探尋語音交互在醫(yī)療場景中的可行性
隨著我對語音交互的認知有了積極變化，我開始帶著辯證的眼光去探尋語音交互在醫(yī)療場景中的可行性。
之所以說“辯證的眼光”是因為：首先我不冒進。我不是語音交互的產(chǎn)品經(jīng)理，我不會為了推廣自家產(chǎn)品而強行制造痛點；其次我不懈怠。我相信語音交互和醫(yī)療之間，一定會有交集，需要的不僅是對于技術原理的理解，更需要對醫(yī)療的好奇、熱愛和敬畏之心。
2.1 門診病歷
門診診室是我觀察的第一站。通過觀察我發(fā)現(xiàn)，門診醫(yī)患溝通有以下幾個顯著特點：
首先它是一種引導式對話。目的是為了在有限的時間里，一邊把控話題方向，一邊讓患者說出更多有用的信息，從中尋找疾患的佐證和蛛絲馬跡。
其次它是一種混合式對話。在對話中，你既能聽到醫(yī)生的問診和安慰之辭，也能聽到患者的傾訴。正應了那句話：有時去治愈，常常去幫助，總是去安慰。
當問診結束后，醫(yī)生會回到電腦前書寫病歷，有些病歷內(nèi)容曾明確出現(xiàn)在問診的過程中，有些則需要完成從“大白話”到“專業(yè)術語”的轉變，剩下一些則是歸納和總結。
除此以外，門診病歷并不是單純的文字錄入，而是混合了各種表單的集合（本身內(nèi)容也不多）。如果在門診病歷的書寫中強行植入語音輸入，以達到全面替代傳統(tǒng)鍵盤鼠標輸入的目的，不僅在輸入效率上看不到顯著的提升（甚至會倒退），還會推翻延續(xù)多年的用戶使用習慣，恐怕是行不通的。
如果非要給語音交互在門診問診的醫(yī)患溝通場景中安排一個戲份，不知下面這個方法可否？
Step1：在醫(yī)患溝通時，激活醫(yī)生電腦端的語音轉文字功能，全程監(jiān)聽和記錄雙方溝通內(nèi)容，并進行分詞處理；
Step2：在醫(yī)生完成問診，準備書寫病歷時，將之前的溝通內(nèi)容，以桌面小部件的形式呈現(xiàn)給醫(yī)生，既可以作為參考，也便于醫(yī)生進行復制、粘貼、拖拽等操作。
圖1:某品牌手機語音轉文字（含分詞）功能
這樣設計的初衷是出于以下幾個原則：
1. 盡可能尊重現(xiàn)有的、沿用多年的醫(yī)患問診和病歷書寫習慣。這套習慣可能不是最優(yōu)解，但它覆蓋了最廣泛的用戶群體。任何試圖單方面改變海量群體用戶習慣的做法，大多會無功而返。最典型的例子莫過于對于qwerty鍵盤的強行改變。
2. 在病歷書寫這件事上，其實重點關注的是兩個指標：輸入用時和輸入正確率。更多時候，醫(yī)生會選擇在保證正確率的前提下，用盡可能少的時間完成輸入。在輸入內(nèi)容較少時，傳統(tǒng)鍵鼠交互在首次輸入正確率和糾錯便捷程度上，明顯強于語音交互。
（未完待續(xù)）
作者簡介：
李楠，CHIMA青年委員。先后畢業(yè)于第一軍醫(yī)大學生物醫(yī)學工程系和蘭州大學信息科學與計算機學院。從業(yè)至今，歷經(jīng)基層醫(yī)院信息科、衛(wèi)生行政機關等崗位，先后從事衛(wèi)生統(tǒng)計、HIS系統(tǒng)開發(fā)和運維等工作，現(xiàn)就職于聯(lián)勤保障部隊第九四〇醫(yī)院（原蘭州軍區(qū)蘭州總醫(yī)院），從事信息化工作。
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智慧醫(yī)院產(chǎn)品觀之一：院內(nèi)導航篇
